to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Teknik Servisinde Gecikmeli İletişim Ve Parça Gönderimi
Sinbo ile yaşadığım teknik servis ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Bugün sabah itibarıyla Sinbo elektrikli mangal 7102 ürünü için teknik servise ulaştım. Ürünün kutusundan daha önce çıkan, mangalın üstüne koyduğumuz sacın dayama tırnakları bu sefer çıkmadı. Bu eksik parçayı teknik servisten talep ettim ancak WhatsApp üzerinden yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Yetkili servise ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Telefonla aradığımda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, çaldığıyla kalıyor, cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden saat 09.00’da gönderdiğim mesaja yaklaşık saat 12.00’de, 12.00’de gönderdiğim mesaja ise 16.00 gibi dönüş yapılıyor. Yani iletişimde sürekli gecikme ve ilgisizlik söz konusu. Sadece biz mesaj yazıyoruz, karşı taraftan zamanında ve net bir dönüş yapılmıyor.
Aldığım firmayı aradığımda onlar yardımcı olmaya çalıştı ve durumu teknik servise bildirdiler. Buna rağmen teknik servisten yine geç dönüş aldım. Ben özellikle yetkililerle görüşmek istediğimi söylediğimde bir anda ilgilenmeye başladılar, bu sefer parça için ücret bilgisini verdiler ve istersek kargo ile gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak bu kez de parçayı kargoya ne zaman verecekleri, nasıl gönderecekleri konusunda yine net bir bilgi alamadım ve süreç yine sürüncemede kaldı.
Sinbo’nun yetkili servisleriyle ilgili şikayetlere baktığımda yalnız olmadığımı, pek çok kişinin aynı sorunları yaşadığını gördüm. Servise bu durum sorulduğunda sürekli “yoğunuz, yetişemiyoruz, çok talep var” gibi bahaneler öne sürüyorlar. Oysa WhatsApp’a bakan kişiler ayrı, teknik servise bakan ekip ayrı olmasına rağmen bu gerekçeyle kendilerini haklı göstermeye çalışıyorlar. Bu yaklaşım nedeniyle müşteriler gerekli şikayetlerini doğru düzgün iletemiyor ve çözüm süreci aksıyor.
Ben Sinbo’nun yetkili servisinin müşterisiyle gerçekten ilgilenmesini, iletişim kanallarını düzenli ve hızlı şekilde kullanmasını ve “yoğunluk” bahanesiyle gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmamasını istiyorum. Eksik parçamın ne zaman ve nasıl gönderileceğinin açıkça belirtilmesini ve bu tür iletişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo markasına ait Sinbo elektrikli mangal 7102 model ürünüm için su tespiti dayama aparatı parçasını teknik servisten ücretli olarak talep ettim. Parça paketinin 150 TL olduğunu, benim de iki takım istediğimi belirttim. Pazartesi günü yaptığım bu talebe rağmen, teknik serviste telefona bakan görevli kadın parçanın 10 gün sonra gönderileceğini söyleyerek benimle adeta dalga geçer gibi konuştu ve sırayla gönderildiğini ifade etti.
Ürünü aktif olarak kullandığım için bu parçaya acil ihtiyacım var ve üç gündür bekliyorum. Daha önce de bu görevliyle ilgili şikayette bulunmuş olmama rağmen, telefondaki üslubunda hiçbir değişiklik olmadı, son derece ukala ve saygısız bir tarzda iletişim kurmaya devam ediyor.
Sinbo’dan, talep ettiğim bu yedek parçanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve özellikle müşteriyle dalga geçer gibi konuşan, telefona bakan bu servis görevlisi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
