Sinbo Dikey Süpürge Parça Kırılması Ve Garanti İhlali

Sinbo SVC8635 elektrikli dikey süpürgeyi 2025 yılı Ağustos–Eylül ayı gibi Trendyol üzerinden satın aldım; ürünümün garantisi ve ayrıca ek garantisi hâlâ devam ediyor. Süpürgeyi evde normal kullanım sırasında, gövdenin bağlandığı yan kilit kısmındaki plastik tırnak aniden kırıldı. Cihaza hiçbir darbe, düşme ya da zorlama olmamasına rağmen bu parçanın kendi kendine kırılması, üretim kaynaklı bir zayıflık olabileceğini düşündürüyor. Bu kırılma sebebiyle artık hazne gövdeye kilitlenmiyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca bu üründe daha önce de katlama noktasındaki mandal kırılmıştı. Burada şikayette bulunan pek çok kişiye bu mandalın ücretsiz gönderildiğini görmeme rağmen, benden garanti devam etmesine karşın bu parça için ücret talep edildi ve ödedim. Aynı ürünle tekrar parça kırılması yaşarken, daha önce bazı müşterilere ücretsiz tedarik edilen bir parça için benden ücret alınmış olması da adaletli bir uygulama olmadığını gösteriyor.

Bu son yaşadığım sorun için birkaç gündür Sinbo yetkili servise telefonla ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre kimseye ulaşamadım. Bugün de saat 10.12 civarında tekrar aradığımda nihayet bir yetkiliye bağlanabildim; fakat telefondaki hanımefendi, durumu tam anlayamadığı için konuşmayı yüzüme kapattı. Hem ulaşamama hem de bu şekilde iletişimin sonlandırılması beni oldukça mağdur etti.

Ürünümün garantisi ve satın aldığım ek garanti kapsamında bu plastik tırnak kırılması sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, üretim kaynaklı bir problem olarak kabul edilmesini ve süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünü düşürme veya zorlama gibi bir durum kesinlikle yaşanmadığı için, bu arızanın garanti kapsamına alınmamasını kabul etmiyorum. Daha önce kırılan mandal için benden alınan ücretin de yapılan inceleme sonucunda haksız bulunması halinde iadesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.