Sinbo Svc-8633 Dikey Süpürge Boru Kırılması Garanti Kapsamında Çözülmüyor

15.06.2025 tarihinde Ankara Hürriyet Caddesi A101 mağazasından 5.449 TL bedelle satın aldığım (Fiş No: 0009) Sinbo svc-8633 Evcil Hayvan Bakım Setli Dikey Süpürgenin boru üzerindeki katlama düğmesi tırnağı, ürün dik konumdayken kendiliğinden ve darbe/zorlama olmaksızın yaklaşık 4 ay sonra kırılmıştır. Ürün kullanım kılavuzuna uygun kullanılmıştır; hatalı kullanım yoktur.

Sorunun ardından Sinbo teknik servis talep formunu doldurdum ve 23.10.2025’te tarafıma dönüş yapıldı. Ancak “kırılma garanti dışıdır” denilerek borunun 400 TL karşılığında gönderilebileceği bildirildi. Müşteri hizmetleri de yeni parçanın ücretli gönderileceğini söyledi. Oysa ürün hâlâ 2 yıllık garanti kapsamındadır. Teslimden sonraki 6 ay içinde ortaya çıkan bu tip arızalarda (imalat/ürün kaynaklı kırılma-çatlama vb.) ayıp karinesi geçerli olup, ispat yükü satıcı/üretici /ithalatçıdadır; ücretsiz onarım veya bedelsiz parça değişimi yasal hakkımdır. Ayrıca Şikayetvar platformunda aynı arıza için garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapılan emsaller mevcuttur:

• https://www.sikayetvar.com/sinbo/sinbo-svc-8633-supurge-borusu-kirildi-garanti-kapsaminda-parca-degisimi-talebi
• https://www.sikayetvar.com/sinbo/sinbo-dikey-supurge-boru-kilidi-kirildi-garanti-destegi-saglanmiyor

Arızanın ürün tasarım/imalatına bağlı bir dayanım yetersizliği olabileceği (kesitin zayıf oluşu ve yük yönüne ters çalışan geometri) çok sayıda benzer şikayetle de desteklenmektedir. Dolayısıyla eşit işlem ve dürüstlük ilkeleri gereği, aynı sorunda farklı uygulama yapılmamasını ve garanti kapsamındaki çözümün bana da ücretsiz sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca; ürünün imalat hatası nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi ve/veya değiştirilecek ya da değiştirilen parçanın aynı üretim hatasını taşıması halinde, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan sözleşmeden dönme (bedel iadesi) dahil iade hakkım saklıdır. Aynı arızanın tekrarı veya onarımın makul sürede sonuçlandırılamaması durumunda da bu hakkımı kullanacağımı belirtirim.

Talebim, kırılan boru/düğme tırnağı için ücretsiz parça değişimi ya da ücretsiz ve makul sürede onarım (yedek parça yoksa ayıpsız muadili ile değişim) yönündedir. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.

Bu şikayet üzerinden 7 iş günü içinde garanti kapsamında ücretsiz çözüm teyidi ve parça/onarımın planlanmasını ve tarafıma ulaşılmasını rica ederim.