Garanti Kapsamındaki Sinbo Dikey Süpürge Parçası Temin Edilemiyor

Sinbo svc 8620 model dikey süpürgeyi geçen sene Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra gövde kısmındaki deli mekanizma parçası kırıldı. Garantisi devam ediyor olması lazım ancak bu parçayla ilgili hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum, yaklaşık 4–5 aydır da ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Balıkesir Susurluk’ta yaşıyorum. Balıkesir’deki yetkili servisi defalarca aramama rağmen telefona bakmıyorlar. Genel merkezi aradığımda da bana sadece servisi aramam gerektiği söylendi, başka bir yardımda bulunmadılar. Ankara’daki bir servisi aradığımda ise böyle bir parçanın olmadığını, temin edemeyeceklerini ilettiler. İlk etapta ürün değişimi talep ettim, sorun kullanıcı hatası denilerek kabul edilmedi. Bunun üzerine parçasını ücretini ödeyerek almak istediğimi belirttim, fakat bu kez de parça olmadığı gerekçesiyle hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben artık bu süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanmak istiyorum. Garantisi devam eden ürünüm için, ücretini ödemeye razı olmama rağmen parça temin edilemiyor olmasını kabul edemiyorum. Sinbo’nun, svc 8620 dikey süpürgemin kırılan gövde parçasını temin ederek değiştirmesini ve bu süreçte tarafıma net ve çözüm odaklı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.