Yanlış Adrese Gönderilen Ankastre Ocak Ve Teslimat Gecikmesi

Simfer’in kendi internet sitesinden bir ankastre ocak satın aldım. Siparişi verdikten sonra teslimat yapılacak adreste olmadığımı belirterek yeni adresimi ilettim ve adresimin güncellendiği, kargonun bu şekilde çıkacağı söylendi. Görüşmeler kayıt altında olmasına rağmen, bugün teslimat günü olmasına karşın ürünüm eski adresime gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasının Simfer’in mailine dönüş yapmadığı gibi gerekçelerle oyalandığımı hissediyorum. Bana verilen bilgiye göre kargonun 24 ya da 48 saat içinde teslim edilmesi gerekirken, üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve yanlış adrese gönderilmiş durumda. Benim bulunmadığım bir adrese giden ocağı almam fiilen mümkün değil.

Fatura numaram SET2026031000101’dir. Sipariş oluştururken ve sonrasında özellikle yeni adresimden teslimat talep ettiğim, bunun da onaylandığı belirtilmiş olmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Ürünümün hiçbir ek uğraş, araca gitme, eski adrese yönlendirilme gibi bir durum olmadan, kayıtlı ve tarafımdan iletilmiş olan yeni adresime en kısa sürede, sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.