to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade Süreci
Simfer’in resmi web sitesinden 9 Mart tarihinde Simfer 10 Fonksiyon airfry İnox Elektrikli 3'lü Ankastre Set (Fırın + Elektrikli Ocak + Davlumbaz) satın aldım. 24.349 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün taşıma sırasında hasar aldığı için tarafıma hiç teslim edilmedi ve Horoz Lojistik ürünü doğrudan Simfer’in deposuna geri göndermiş.
Dün itibarıyla ürünün Simfer deposuna teslim edildiğini öğrendim; ancak buna rağmen Simfer tarafından para iademle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hasarın lojistik firmasından kaynaklı olduğunu, bu nedenle sürecin incelemede olduğunu ilettiler; fakat tarafıma somut bir çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi. Bu süreç boyunca ne Horoz Lojistik’ten ne de Simfer’den tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; tüm aşamaları sürekli kendim arayarak takip etmek zorunda kaldım.
Ürün bana hiç teslim edilmediği ve kusurun lojistik firması kaynaklı olduğu ifade edildiği halde, bu kadar yüksek tutardaki ödemenin iadesi için bekletilmem kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi adına, kredi kartıma ödediğim 24.349 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Yaprak G***, Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35489125 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
9 Mart'ta Simfer'den bir ankastre set satın aldım, ürün hasarlı olduğu gerekçesiyle teslim almadım ve lojistik firma ürünü Simfer deposuna geri gönderdi. 24.349 TL tutarındaki ödemenin iadesi için hiçbir adım atılmadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca sürekli kendim aramak zorunda kaldım. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
