Simfer Kırık Ekranlı Televizyon Teslimatı Ve Değişim Sürecindeki İhmal

Simfer markalı 127 cm Ultrason HD LED Android televizyonu yaklaşık 1 yıl önce Ankara Podium AVM içindeki Profilo mağazasından çeyiz paketi kapsamında satın aldık. Yeni evlendiğimiz için ürün yaklaşık 1 ay önce, 17 Temmuz’da evimize teslim edildi.

Yetkili kurulum için servis eve geldiğinde kutuyu kendisi açtı ve televizyonun ekranının kırık, hasarlı olduğunu o anda gördük. Servis görevlisi de durumu fark edip fotoğrafını çekti, “bekleyin” şeklinde bilgi vererek işlemi o şekilde bıraktı. O günden bu yana televizyonun yenisiyle değiştirilmesini bekliyoruz.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ürün yenisiyle değiştirildi ne de tarafımıza net bir bilgi verildi. Telefona düzgün dönüş yapılmıyor, sürecin ne aşamada olduğu söylenmiyor ve hâlâ kullanılamaz durumda, kutudan kırık çıkan bir televizyonla baş başa bırakılmış durumdayız.

Kurulumda yetkili servis tarafından açılan ürünün hasarlı çıkması nedeniyle, kırık televizyonun evimizden alınarak herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin birebir yenisiyle en kısa sürede değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.