to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Kanal Kurulum Sorunu İçin Ücret İadesi Talebi
Gaziantep Şahinbey Karataş Uğurlu Çeyiz şubesinden Simfer marka 127 ekran LED televizyonu 31 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürün, söylenen sürede teslim edilmedi ve yaklaşık 20 gün gecikmeli olarak tarafıma ulaştı. Teslimat sonrası gelen kurulum ekibi kurulumu yaptı; ancak televizyonda kanallar yoktu, kanal kurulumu yapılmadığı için ürünü hiç kullanamadım.
Sorunun kurulumdan kaynaklı olduğunu düşünerek bugün tekrar kurulum/teknik servis ekibini çağırdım. Gelen ekip, “Bu böyle oluyor” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti ve hiçbir çözüm sunmadıkları halde benden 600 TL servis ücreti aldı. Şu anda televizyonu hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyor, kanallara erişemiyorum.
Ürün daha çok yeni olmasına ve ilk günden beri sorun yaşamama rağmen hem televizyonu kullanamıyorum, hem de teknik servis herhangi bir işlem yapmadan ücret talep ederek mağduriyetimi artırıyor. Ürün numarası 509241 olan televizyonun hiçbir kesinti ve ek masraf olmadan acilen iade alınmasını ve çözüm üretmeden tahsil edilen 600 TL servis ücretinin de tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Karataş Merkez şubesinden Simfer 127 ekran LED televizyon satın aldık, daha aynı gün ürünün arızalı olduğunu fark ettik. Televizyonda ekrandaki yazılar gidip geliyor, kanallar sürekli kaybolup tekrar geliyor, ürün ilk günden beri sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Mağazaya ve Simfer tarafına defalarca durumu iletmeme rağmen her iki taraftan da sürekli oyalanıyorum. Mağaza müdürü O** Bey önce değişim olur gibi konuşup ardından vazgeçtiklerini söylüyor, net bir çözüm sunmuyor ve bizimle doğru düzgün ilgilenilmiyor. Uğurlu mağazasına gittiğimizde “servis onay verirse değişim ya da iade olur” deniyor, servise sorduğumuzda ise bu kez “Uğurlu onay verirse değişim veya iade yapılır” deniyor; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıp bizi çözüm yerine oyalıyor. Günlerdir şikayet oluşturuyor olmama rağmen somut bir adım atılmadı, resmen mağdur edildik. Arızalı gelen bu televizyon için artık oyalama değil kesin bir çözüm istiyorum. Bozuk ürünü kullanamadığım için televizyonun acilen iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz Melisa E. Ben Müşteri Temsilciniz :Ayşe 35079609 şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
