Simfer 55 İnç TV’de Ekran Çizgileri Ve Uzayan İade Süreci

Simfer’in kendi internet sitesinden 55 inç televizyon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra yetkili servis montaja geldi ve kurulumu yaptı. Kurulumdan sadece yaklaşık 3 saat sonra televizyonun ekranında dikey çizgiler oluştu ve görüntü bozuldu, ürün baştan beri sorunsuz bir kullanım sunmadı.

Bu durum üzerine Simfer müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 15–20 kez aradım ve ürünün ayıplı olduğunu, tamiri değil iadesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmeler sonucunda iade talebi oluşturuldu ve ürünün Ceva tarafından alınacağı söylendi. Ancak talep açılmasına rağmen 14 gün boyunca ürün adresimden alınmadı, bu süre içinde her gün neredeyse 2 kez aramama rağmen hiçbir şekilde somut bir destek sağlanmadı.

Ceva sonunda ürünü aldı fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen televizyonun hâlâ Kayseri’deki Simfer deposuna ulaşmadığı, sisteme düşmediği söyleniyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hâlâ bilgi veremediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini ifade ediyorlar. Hem arızalı ürünle uğraşmam hem de lojistik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayıplı olarak teslim edilen bu televizyonun iade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.