Saygısız Müşteri Hizmetleri Ve Montaj Sürecinde Ciddiyetsiz Davranış

26 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Simfer satıcısından bir ankastre set satın aldım, ürün 2 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından aynı gün montaj talebi oluşturmak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak uzun süre çaba göstermeme rağmen çok zor ulaştım. Görüşmeye bağlandığımda da “Ne var, neden aradın?” tarzı son derece saygısız ve alaycı bir üslup ile karşılaştım; buna rağmen zor da olsa montaj talebini açtırabildim.

Daha sonra servis tarafından aranmayınca bu defa servis numarasını bularak kendim aradım. Orada da telefona çıkan kişinin “Ne var ablam, niye aradın?” şeklindeki yaklaşımıyla tekrar aynı saygısız tutumla karşılaştım. Yaklaşık 10 dakika derdimi anlatmaya çalıştım, sonunda “Tamam, gelinir kurulur” denildi; ancak bu kez de ne zaman gelineceğini öğrenmek için yine dakikalarca uğraşmak zorunda kaldım. Tarih bilgisini resmen cımbızla çeker gibi almaya çalıştım ve güç bela sadece bir gün öğrenebildim; o da bir hafta sonrasına verildi.

Henüz ürün kurulmadan, en baştan bu kadar zorlayıcı, ciddiyetsiz ve saygısız bir süreç yaşamam beni oldukça mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Cumartesi gününü beklemeden, daha erken bir tarihe montaj randevusu verilmesini ve ocağın tüpe bağlantısının yapılacağı bilgisinin açık ve net bir şekilde servise iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek müşteri hizmetleri gerekse servis personelinin üslubu ve iletişim tarzı hakkında da inceleme yapılarak bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.