Arızalı Ankastre Set Ve Yetersiz Servis: Güvenlik Riski Ve Çözüm Beklentisi

Simfer markalı 9 fonksiyonlu beyaz ankastre seti 18 Eylül 2025 tarihinde Ankara’daki bir bayiden satın alıp Ankara Pursaklar’daki evimize teslim ettirdik. Ürünü kutusundan çıkardığımızda ocağın bozuk olduğunu gördük. Yetkili servis, ocağın değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için servisin tekrar geleceğini söyledi ancak yaklaşık bir ay boyunca servis gelmedi, sonunda geldiklerinde de sadece ocağın kablolarını değiştirdiler fakat gaz kesme arızası devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradık ve servis bir kez daha geldi. Bu sefer ocağın düğmelerinin içine poşet doldurup böylece tamir edildiğini söylediler. Bildiğimiz normal poşetleri düğme içerisine sıkıştırmışlar. Kendi yetkili servisleri bile bize “Bu ocakla olmaz, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” diyerek yönlendirme yaptı. Şu an poşetler geçici olarak gaz kesme sorununu azaltıyor gibi görünse de, ısı nedeniyle bu poşetler eridiğinde ne olacağını, güvenlik açısından nasıl bir risk teşkil edeceğini ciddi anlamda endişeyle düşünüyoruz.

Ayrıca ankastre fırında da baştan beri sorun yaşıyoruz. Fırının altı hiç pişirmiyor. Hafta sonu özellikle deneme yaptım; ürünün üstü pişip yanma derecesine gelirken altı hiç pişmedi. Keki en alt rafa koyup pişirmeyi denedim, kekin üstü yine yanma seviyesine gelirken tabanı neredeyse alt rezidanslara temas edecek kadar yakın olmasına rağmen pişmedi. Üst rezistanslar bu kadar mesafeden ürünü yakma derecesine getirirken alt rezistansların pişirmemesi ürünün ciddi şekilde arızalı olduğunu gösteriyor. Tüm bu süreçte aylardır mağdur durumdayız.

Elimizde barkodlu servis fişleri ve hizmet belgesi mevcuttur. Ocağın, güvenlik ve kullanım açısından ilk günden beri sorunlu olduğu açıkça ortadayken poşet doldurularak “tamir” edilmeye çalışılmasını kabul etmiyoruz. Simfer’den beklentimiz, ocağın yenisiyle değiştirilmesi ve ankastre fırının alt pişirme sorununun yetkili servis tarafından düzgün şekilde tespit edilip tamamen onarılmasıdır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin güvenli, kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.