to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fırın Teslimatı Ve Evidea’nın İade Talebini İptal Etmesi
Evidea üzerinden 2 Mayıs’ta verdiğim Simfer 4502 Turbo Midi Fırın (beyaz, 45 litre) siparişim 22 Mayıs’ta Ataşehir Mah. 8211/9 Sok. No:23 Daire:4 Çiğli / İzmir adresime teslim edildi. Kargo paketi dışarıdan bakıldığında tamamen sağlam görünmesine rağmen, ürünü sonradan açtığımızda fırının cam kapağının menteşelerinden kırık bir şekilde ayrılmış olduğunu gördük.
Durumu aynı gün WhatsApp üzerinden Evidea’ya ilettim. Bana ürünün UPS Türkiye ile evimden teslim alınacağı söylendi ve UPS’ten de bu yönde teyit geldi. Daha sonra UPS Türkiye ile görüştüğümde, bu iade talebinin Evidea tarafından iptal edildiğini, sistemlerinde aktif bir talep görünmediğini öğrendim. Evidea tarafı ise hâlâ ürünün evimden alınacağını söylemeye devam ediyor. Sonuç olarak ne ürünü iade edebiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor.
Sipariş numaram 3240449993417219’dur. Ayıplı ve kırık gelen bu ürünün UPS Türkiye ile evimden alınarak iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade talebimin neden iptal edildiğine dair de yazılı ve net bir açıklama istiyorum.
Siparişimi 22 Mayıs'ta verdim, bilgi eksik yazılmış
Değerli Tüketicimiz, Ben Müşteri Temsilciniz Hasan E., 36130979 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
İlginiz için teşekkür ederim. Aynı marka ve modeli evimize almıştık, severek kullanıyoruz, şimdi de babadan kalma yazlık için düşündük ama yaşadıklarımız çok büyük hayal kırıklığımız oldu. Umarız, iade işlemi kısa zamanda çözülür, tekrar sipariş verme şansımız doğar
Evidea firmasının müşteri hizmetleri çalışanları ile bu sorunu çözemeyeceğimi anlayınca (yetkileri sınırlı olduğundan), şansımı farklı bir şekilde denemek için bugün firmanın iade sisteminden, yeni bir iade talebi oluşturdum. UPS Türkiye dışında başka bir kargo firması ile iade işleminde çalışılmadığını iddia ettikleri halde, Aras Kargo'dan, anında iade işleminin başlatıldığını ve iade kodu ile adresimden 3 gün içinde kolayca iade edebileceğim bilgisi geldi. Bu firmadan alışveriş yapmayı sanırım bir daha düşünmeyeceğim.
Son gelişme: Evidea'nın müşteri temsilcileri ve bir türlü gelmek bilmeyen 10 günlük UPS kargosunun belirsizliği sonrası yeniden iade talebi oluşturup adresimden teslim alınmasını istemiştim ve bu konuda Aras Kargo bilgilendirilmişti ama ne tuhaf kapıma gelen UPS Türkiye oldu. Bir an evvel bu sıkıntıdan kurtulmak için, elbette hasarlı teslim edilen ürünü orijinal paketi içinde teslim ettim. Yarın Evidea'yı bu konuda bilgilendireceğim.
Sanırım işler yoluna girdi. Hasarlı ürün adresimden teslim alındı, Evidea firması bu konuda bilgileri teyit etti. 2 gün içinde ödeme iadesinin yapılacağı bilgisini verdi. Mutlu sonu, gerçekleştiğinde, buradan paylaşıp, şikayetimi kapatacağım.
Sonunda sorunum çözüldü ce ücret iadesi için onay verildi. Gelen mesaj bu şekildedir: "İade talebiniz 03.06.2026 tarihinde onaylanmıştır. Ödemeniz 24 saat içerisinde kartınıza iade olarak gerçekleştirilecektir. İadenizin hesabınızda görünmesi bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 7 iş günü sürebilmektedir. Sanal kart ya da banka kartı ile yapılan alışverişlerin karta yansıması ise 14 günü bulabilmektedir. İadenizi hesabınızda "epos sıpay ödeme Evidea" şeklinde görüntüleyebilirsiniz." Şikayetimi memnuniyetle kapatıyorum
Satın aldığımız markadan elbette vaz geçmiyoruz. Bir sorun yaşadık ve beklediğimiz çözüm üretildi
