Hasarlı Aspiratör Teslim Edildi, Değişim Reddedildi Ve Belirsiz İade Süreci

Simfer markalı retro ocak ve aspiratör setini internet üzerinden satın aldım. Ürün teslim edildiğinde aspiratörün metal kısmının kargoda hasar aldığını, metal bölümde ezilme ve deformasyon olduğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde ürün değişimi talep ettim ancak değişim yapılmayacağı, sadece iade edebileceğim söylendi. Ürünü iade etmem halinde önce incelemeye alınacağı, onaylanırsa ücret iadesi yapılacağı belirtildi fakat bu sürecin ne kadar süreceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi. Zaten ürünü teslim almak için 4–5 gün bekledim, şimdi de belirsiz bir inceleme süreciyle karşı karşıyayım.

Ocak ve aspiratör set olduğu için, iade süreci boyunca evde ocaksız kalma durumundayım. Yeni bir ürün alsam iadenin onaylanmaması ihtimalinde elimde aynı üründen iki tane olacak, yeni ürün almazsam da ocaksız kalacağım. Sadece hasarlı aspiratörü iade etmek veya değişimini sağlamak istediğimi iletmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söylendi ve bu nedenle mecburen kurulumu yaptırmak zorunda bırakıldım.

İnternet alışverişime ait ts1208107513 numaralı sipariş kapsamında, hasarlı gelen aspiratörün kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, net süre verilerek iade ya da mümkünse doğrudan değişim sürecinin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.