Kurulum Talebim Cevapsız Kaldı: Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinden İletişimsizlik

Simfer marka 8204 ankastre fırın, 8722 davlumbaz ve 3970 ocak setini firmanın internet sitesi üzerinden satın aldım ve kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Ürünlerin kurulumu için 02.09.2026 tarihinde saat 14:11’de online kurulum kaydı oluşturdum. Telefonuma gelen mesajda yetkili servisin benimle iletişime geçeceği yazıyordu ancak günler geçmesine rağmen kimse aramadı.

Mesajın üzerinden 4 gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir telefon numarası verip orayı aramam gerektiğini söylediler. Verdikleri numarayı aradığımda ise hattın “geçici bir süreliğine hizmet veremiyoruz” anonsu ile kapalı olduğunu duydum. Ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Bu süreçte ankastre ürünler evin ortasında kurulum bekliyor, çalışan insanlar olarak ha aradılar ha arayacaklar düşüncesiyle zamanımızı buna göre ayarlıyoruz. İş yerinden izin alma konusu başlı başına ayrı bir sorun haline geldi. Kurulumun acilen planlanmasını, tarafıma net bir tarih verilmesini ve bu yaşanan iletişimsizlik ile mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.