to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Sesli Robot Süpürge Arızası Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Şubat ayında Trendyol üzerinden Şımart Katya v model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun yokken, kısa bir süre önce cihaz çalışırken normal dışı, çok yüksek bir ses çıkarmaya başladı. Fırça kısmını ve toz haznesini temizlememe rağmen ses problemi hiç düzelmedi ve cihaz her çalıştırdığımda aynı şekilde çok yüksek sesle çalışmaya devam ediyor.
Bu arızayı ikinci kez yaşamaya başladım, daha önce de aynı sebeple cihazı tamire göndermiştim. Nisan ayında servise giden ürün yaklaşık 1 hafta kadar serviste kaldı ancak sonuç yine aynı oldu ve sorun kalıcı şekilde giderilmedi.
Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu tür bir arıza yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servise veya destek hattına ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve çözüm alamadım.
Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma sağlam ve sorunsuz bir cihazla değişim yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar, Ramazan Bey Cihazınızın önceki teknik servis kaydı kontrol edildiğinde, ana fırça motorunda tespit edilen sorun nedeniyle ana fırça motoru değişimi yapıldığı ve gerekli kontrollerin ardından tarafınıza gönderildiği görülmektedir. Robot süpürgelerde zamanla ana fırça bölümüne saç, ip, tüy veya yabancı cisim dolanması; ana fırça motorunun zorlanmasına veya vakum kanalına yabancı bir cismin ulaşmasına bağlı olarak normal dışı ve yüksek çalışma sesi oluşabilmektedir. Bu nedenle ana fırça, ana fırça yuvası, toz haznesi ve filtre bölümlerinin düzenli ve detaylı şekilde temizlenmesi önemlidir. Ancak aynı ses probleminin tekrar etmesi nedeniyle cihazın yeniden teknik servisimiz tarafından kontrol edilmesi gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonucunda sesin ana fırça motorundan, vakum motorundan veya farklı bir mekanik aksamdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı netleştirilerek gerekli işlem sağlanacaktır. Daha önce aynı şikâyetle servis süreci yaşanmış olması da değerlendirme sırasında dikkate alınacak olup, gerekli teknik destek tarafınıza sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Ben bu ürünün birebir değişimini talep ediyorum kesinlikle ürün sekiz ayda iki kez Temir gördü ve bu çok can sıkıcı olmaya başladı
Merhabalar, Ramazan Bey, Değişim talepleri, teknik servisimiz tarafından cihaz üzerinde yapılacak detaylı kontroller ve servis geçmişi değerlendirilerek sonuçlandırılmaktadır. Bu nedenle cihaz incelenmeden doğrudan birebir değişim kararı verilmesi mümkün olmamaktadır. Cihazınız teknik servisimize ulaştığında önceki servis kayıtları da dikkate alınarak kapsamlı şekilde kontrol edilecek, arızanın tekrar edip etmediği ve mevcut durumu değerlendirilecektir. Yapılacak inceleme sonucunda değişim gerektiren bir durum tespit edilmesi halinde talebiniz ilgili birimimiz tarafından değerlendirmeye alınacaktır. Saygılarımızla.
Vallahi ben bununla uğraşamayacağım her dört ayda bir ben bunu tamire götüremem ben BÜ ürünü kaç tane arkadaşıma da aldırdım memnunum diye ama hüsrana uğradım ben bu ürünün mutlaka değiştirilmesini istiyorum başka mercilere de baş vurmak zorunda kalmak istemiyorum benim çamaşır makinem da bozuldu iki arızara değiştirdiler lütfen bununla ilgilenirseniz sevinirim.
