to read complaints and reviews, or file yours.Şımart Robot Süpürge Otomatik Boşaltma Sorunu Ve Destek Yanıtsızlığı
Yaklaşık 15 gün önce, 1 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Şımart Katya ü robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, süpürme işlemini tamamladıktan sonra istasyondaki boşaltma kısmına geldiğinde kendi kendine boşaltma işlemini yapmadığını fark ettim. Robot, zemini süpürüyor ancak haznesinde biriken tozu ve kiri istasyondaki torbaya çekmiyor.
Şu anda ürünü ancak hazneyi her seferinde manuel olarak kendim boşaltarak kullanabiliyorum. Yani cihaz görevini bitirip istasyona döndüğünde otomatik boşaltma yapmadığı için, robottaki hazneyi ben boşalttıktan sonra tekrar çalıştırabiliyorum. Bu durum hem ürünün vaat ettiği otomatik kullanım konforunu ortadan kaldırıyor hem de sıfır alınmış bir üründe kabul edilebilir bir durum değil.
Sorunla ilgili olarak Şımart’ın WhatsApp hattına ulaştım, yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ve talep ettikleri üzere videolu ve görsel olarak durumu kendilerine gönderdim. Sonrasında benden sadece farklı açılardan bir fotoğraf daha istediler, onu da ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de çözüm için somut bir adım atıldı. İnternette bulduğum telefon numarası üzerinden de firmayı aramaya çalıştım ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında sorunumun acilen incelenmesini, gerekirse ürünün değişimini ya da uygun görülecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gün önce, 1 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Şımart Katya ü robot süpürge satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, süpürme işlemini tamamladıktan sonra istasyondaki boşaltma kısmına geldiğinde kendi kendine boşaltma işlemini yapmadığını fark ettim. Robot, zemini süpürüyor ancak haznesinde biriken tozu ve kiri istasyondaki torbaya çekmiyor.
Şu anda ürünü ancak hazneyi her seferinde manuel olarak kendim boşaltarak kullanabiliyorum. Yani cihaz görevini bitirip istasyona döndüğünde otomatik boşaltma yapmadığı için, robottaki hazneyi ben boşalttıktan sonra tekrar çalıştırabiliyorum. Bu durum hem ürünün vaat ettiği otomatik kullanım konforunu ortadan kaldırıyor hem de sıfır alınmış bir üründe kabul edilebilir bir durum değil.
Sorunla ilgili olarak Şımart’ın WhatsApp hattına ulaştım, yaşadığım problemi detaylı şekilde anlattım ve talep ettikleri üzere videolu ve görsel olarak durumu kendilerine gönderdim. Sonrasında benden sadece farklı açılardan bir fotoğraf daha istediler, onu da ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de çözüm için somut bir adım atıldı. İnternette bulduğum telefon numarası üzerinden de firmayı aramaya çalıştım ancak telefonlar kesinlikle açılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum.
Sıfır aldığım ve ilk günden beri arızalı olan bu ürünle ilgili olarak, ayıplı mal kapsamında sorunumun acilen incelenmesini, gerekirse ürünün değişimini ya da uygun görülecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sadettin Bey, Yaşamış olduğunuz sorunla ilgili sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş olup, çözüm sürecinin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafınızdan birkaç video ve görsel talep edilmiştir. Paylaşacağınız video ve görseller teknik ekibimiz tarafından detaylı şekilde incelenecek, cihazınızın otomatik boşaltma işlemiyle ilgili yaşanan durum değerlendirilerek tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek sağlanacaktır. Konu tarafımızca takip edilmekte olup, çözümleme süreci için sizden gelecek bilgi ve görseller beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede destek olacağımızı belirtmek isteriz.
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkür ederim özellikle de Doğuş Bey e sorunum şu an için çözüldü makine boşaltma yapıyor. Umarım bundan sonra da sağlıklı bir şekilde uzun yıllar kullanırım
Özellikle Doğuş Bey e teşekkürler. Arayarak sıkıntımız hızlı bir şekilde çözüldü.
