to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Uyarısı Yanlış Çıkıyor, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum
Şımart Teknoloji’den aldığım Şımart Katya v+ robot süpürgem bir süredir şarjdayken sürekli “şarj dolduruyor” şeklinde uyarı veriyor, ancak cihaz aslında şarj oluyordu. Yaklaşık 1–2 aydır devam eden bu sorun nedeniyle ürünü bu hafta, yani ikinci kez sorun yaşamaya başladıktan sonra garantiye gönderdim.
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünü tüm fatura ve garanti belgeleriyle birlikte servise yolladım. Teknik servis bana robot süpürgenin iç aksamında kırılma olduğunu, bu yüzden şarj olmadığını söyledi ve 3.000 TL ücret karşılığında onarım yapabileceklerini iletti. Ancak cihazı göndermeden önce robot süpürge zaten şarj oluyor, sadece sürekli olarak şarj doldurduğunu söylüyordu; yani hiç şarj olmama gibi bir durum yoktu. Cihazı evde hiçbir şekilde yerinden oynatmadım, düşürme veya darbeye maruz bırakmadım, iç aksamda kırılma olduğu iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. WhatsApp üzerinden servisle yaptığım yazışmalar ve gönderdiğim fotoğraflar da mevcut. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Hanife Hanım, Tarafınızla gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de aktarıldığı üzere, ürününüzle ilgili süreç yeniden değerlendirilmiş olup gerekli kontroller sağlanmıştır. Yapılan inceleme doğrultusunda işlemlerinizin garanti kapsamında desteklenmesine karar verilmiştir. Cihazınızın servis süreci ilgili birimimiz tarafından takip edilmekte olup, gerekli işlemler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.
