to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
8 Eylül sabah 11’den beri Silverline elektrikli ocağım kapanmadığı için evde elektrik yok, şalteri indirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım isimli temsilci, yetkili servisin gün içinde beni arayacağını ve geleceğini söyledi. Ancak kimse aramayınca tekrar aradım, bu kez de servisin ertesi gün geleceği söylendi. Özellikle evde elektrik olmadığını ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen yanlış ve tutarsız bilgilendirmelerle mağdur edildim. Eğer bana doğru bilgi verilseydi, başka bir çözüm arayabilirdim. Müşteri temsilcilerinizin daha dikkatli ve tutarlı olması gerekiyor. Özür bekliyorum, hızlı bir şekilde servis yönlendirilmesini ve müşteri temsilcisinin tutarsız davranışlarıyla ilgili işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Silverline marka ocağımda bir göz sürekli yanıyor ve kapanmıyor. Ürünün garantisinin bitmesine 2 ay olmasına rağmen, yetkili servise başvurduğumda yedek parçanın artık temin edilemediğini, yeni ocak almam gerektiğini ve bunun için de 9.500 TL ödemem gerektiğini söylediler. Başka hiçbir çözüm veya öneri sunulmadı.
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım bu ocağın garantisi hâlâ devam ediyor ve elimde garanti belgesi mevcut. Sadece bir kez yaşanan bu arızada, yeni bir ürün almak zorunda bırakılmamı ve tekrar ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. İzmit Kartepe’de ikamet ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Avukat işleriyle uğraşmayı sevmiyorum ama haklı olduğum için hakkımı arayacağım. Siz de bu konudan müzdaripseniz peşini bırakmayın. Kimse parayı sokaktan toplamıyor.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
