to read complaints and reviews, or file yours.Silverline VC5072B01 Cam Tablası Kırıldı, Yedek Parça Bulamıyorum
Silverline marka VC5072B01 model ankastre elektrikli ocağımın cam yüzeyi yaklaşık bir ay önce kırıldı. Ocak genel olarak çalışır durumda olmasına rağmen cam tablanın kırık olması nedeniyle ürünü güvenli şekilde kullanamıyorum.
Ürünü yaklaşık 7–8 yıl önce Mersin’de satın almıştım. Şu anda sadece cam yüzeyin, yani üst cam tablanın değişmesi gerekiyor fakat herhangi bir yerde bu modele uygun yedek cam parça bulamıyorum. Yetkili servis ve yedek parça konusunda da bir muhataba ulaşamadığım için kendi imkanlarımla çözüm üretemedim.
Markanıza güvenerek tercih ettiğim bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, VC5072B01 model ocağıma uygun cam tabla yedek parçasının temin edilmesini ve mümkün olan en kısa sürede çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse ürünün ve kırık cam yüzeyin fotoğraflarını ve seri numarası gibi diğer bilgileri de paylaşmaya hazırım.
Emin Bey, Merhaba, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan incelemede, ürününüzün 2014 üretimli olduğu ve ilgili model için yasal yedek parça bulundurma yükümlülüğü süresinin tamamlandığı tespit edilmiştir. Bu nedenle cam tabla parçasının temin edilememesi, stok veya servis kaynaklı bir durumdan değil, ilgili modele ait yedek parça tedarik sürecinin yasal olarak sona ermiş olmasından kaynaklanmaktadır. Ürünün çalışır durumda olması veya benzer modellerin satışta bulunması, ilgili modele ait yedek parçaların üretiminin ya da stoklarının devam ettiği anlamına gelmemektedir. Model revizyonları nedeniyle ürünler arasında teknik ve parça farklılıkları bulunabilmektedir. Bu doğrultuda, ilgili model için temin edilebilecek yedek parça bulunmadığından onarım işlemi gerçekleştirilememektedir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
