Silverline Elektrikli Ocakta Güvenlik Sorunu İçin Alınan 1500 TL Servis Ücretinin İadesi

Silverline VC5446B01 model elektrikli ocağımı yaklaşık dört yıldır kullanıyorum. Üç gün önce sağ alt ocak gözünde yemek yapımı sonrası, dokunmatik panelden ilgili gözü kapatmama ve ekranda 0 konumunda görünmesine rağmen ışıklar yanmaya devam etti ve ocak aşırı ısınmaya başladı. Güvenlik endişesi nedeniyle ocağın elektrik şalterini kapatmak zorunda kaldım ve ocaktan faydalanamadım.

Durumu detaylıca anlatarak danışma hattını aradım. Görüştüğüm kişi ocakta parça değişimi gerekebileceğini, ocağı kullanmamamı ve şalterleri kapalı tutmamı söyledi, ardından servis kaydı oluşturuldu. Bugün servis eve geldiğinde elektrik şalterlerini açtığımızda ocak normal çalışır göründü. Servis ocakta bir sorun olmadığını, istenirse tekrar etmemesi için kartını değiştirebileceklerini, yedek parça ve servis bedeliyle birlikte yaklaşık 7.000 TL civarında bir masraf çıkacağını söyledi. Neden şu anda normal çalıştığını sorduğumda ise şalter kapalı olduğu ve ocağı kullanmadığım için çalıştığını ifade ettiler. Ocak o an çalıştığı için kart değişimi yaptırmadım, servise de bırakmadım.

Bu süreçte, sorunun telefon görüşmesi ile tespit edilip yönlendirme ile çözülebilecek kadar basit olmasına rağmen, doğrudan servis yönlendirilmesini ve ocağa fiili olarak hiçbir işlem yapılmamış olmasına karşın 1.500 TL tutarında servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünü uzun süredir kullanan ve güvenlik endişesi yaşamış bir müşteri olarak, yapılan yönlendirmenin ve alınan ücretin hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 1.500 TL servis bedelinin iadesini talep ediyorum.