to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişiminde Düşük Model Ürün Gönderilmesi Şikayeti
Silverline marka vc8210 model elektrikli ocağım garanti kapsamındayken arıza yaptığı için yetkili servis tarafından alındı ve yaklaşık 3 gün önce ürün değişimi yapıldı. Ancak gelen ürünün kutusuna ve üzerindeki etikete baktığımda vc5487 model, yani benim kullandığım modelden daha eski ve alt segment bir ürün olduğunu fark ettim.
Ben garantiden bire bir aynı modelle ya da en azından eşdeğer/üst modelle değişim yapılmasını beklerken, hiçbir şekilde bilgi verilmeden daha düşük ve eski bir model gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun fabrikanın gönderdiği ürün olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
Garanti kapsamında alınan vc8210 model ocağımın, aynı model ya da en azından teknik özellikleri ve segmenti eşdeğer veya daha üst bir Silverline elektrikli ocak ile değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Melikşah Bey, Öncelikle yaşadığınız sürece dair ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ulaşan başvurunuz üzerine ilgili birimlerimizce detaylı bir inceleme gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontrollerde, arızalı olan VC8210 kodlu ürününüzün üretiminin sona ermesi nedeniyle, tarafınıza teknik özellikleri, donanımı ve kullanım fonksiyonları bakımından bu ürünün güncel ve muadili olan VC5487 modelinin gönderildiği tespit edilmiştir. Size sunulan bu güncel değişim ürününü kabul etmemeniz durumunda, yasal haklarınız kapsamında fatura bedeli üzerinden ücret iadesi işleminizin başlatılabileceğini belirtmek isteriz. Üretim durumu ve mevcut ürün segmentleri doğrultusunda tarafınıza sağlanabilecek işlem seçenekleri muadil ürün değişimi veya fatura tutarı iadesi ile sınırlıdır. Ücret iadesi sürecini başlatmak ya da tercihinizi iletmek için Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Süreciniz Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından yakından takip edilerek tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
