to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ankastre Sette Hatalı Ocak Ve Servis İhmali
26.01.2026 tarihinde Aksaray merkezdeki Silverline bayisinden Silverline marka ankastre set satın aldım. Ürünün kurulumu için yaklaşık bir hafta içinde servis geldi, kurulumu yaptıktan sonra elektrikli ocakta farklı ve garip bir ses olduğunu fark ettik. Servis görevlisi yeni gelen ürünün içini açıp içeride unutulmuş bir bant olduğunu, bunu çıkardığını söyledi.
Servis gittikten sonra elektrikli ocağı denediğimizde, bandı çıkardığı taraftaki sağ arka gözün açtıktan yaklaşık 10 saniye sonra e5 benzeri bir hata vererek çalışmadığını tespit ettik. Bunun üzerine servisi aradığımızda, fişi prizden çıkarıp bir gün beklememizi söylediler. Tarif ettikleri şekilde yaptık ancak sorun aynen devam etti. Tekrar aradığımızda geleceklerini belirttiler fakat bir hafta boyunca kimse gelmedi, dün tekrar aradığımızda ise “sizi unuttuk” diyerek geri dönüş yaptılar. Hem ilgisiz davranmaları hem de üslupları oldukça kaba ve rahatsız ediciydi.
Biz bu ürünü özellikle 5 yıl garantili olduğu için tercih ettik ancak ürün daha bir ay olmadan arıza çıkardı ve servis süreci tamamen aksadı. Yeni aldığımız ve garantili olan bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınmasını ve oyalanmayı kabul etmiyorum. Elektrikli ocağın en kısa sürede tamir edilmesini, tamiri mümkün değilse de ürünün birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Yüksel Hanım Merhaba, İletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımızca incelenmiştir. Yaşadığınız gecikme ve aksaklıklardan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yetkili servisimiz bugün tarafınıza yönlendirilecek ve elektrikli ocağınızın gerekli kontrolleri yapılarak arızası giderilecektir. Ürününüz garanti kapsamında olup, işlem sırasında herhangi bir ücret talep edilmeyecektir. Sizlere kaliteli hizmet sunmayı önceliğimiz olarak gördüğümüzü bilmenizi ister, yaşanan aksaklık için tekrar özür dileriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yetkili servis aradı tamir için eve geldiler tamirin evde mümkün olmadığını yedek parça söyleyeceklerini 3 4 gün içerisinde parçanın gelip tamirin tamamlanacağını söylediler ocağı alıp gittiler. Daha sonra eşim yedek parça gelene kadar ocağın evde durmasını talep etti ocağı getirdiler. Yaklaşık 5 gün sonra yetkili servis tekrar aradı yedek parça bulunamadığını ücret iadesini yapılacağını belirttiler. Bunun için fatura istediler Aksaray Silverline bayisi bize fatura vermemişti bayiyi aradığımız da 24.000 TL ücret olarak bize satış yaptığı ürün için 13.500 TL fatura keseceğini söyledi. Eşim bunu kabul etmedi. 13.500 TL fatura kesip bizim ondan gelip tekrar ocağı alacağımızı söyledi. Bu durumu da kabul etmediğimizi söyledik. Fatura 13.500 TL olarak kesildi faturayı müşteri hizmetlerine gönderdik 1 aydır ücret iadesi yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımız da bize sistemde ücret iadesinin yapıldığını söyledi ama bize herhangi bir ücret iadesi yapılmadı hala çözüme ulaşmadık bizi mağdur ettiler hala beklemekteyiz. İlk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum ve çok pişmanım bu markayı tercih ettiğime 1 aydır mağduruz
Aksaray Silverline bayisi 13.500 TL faturayı kestikten sonra gazlı ocak talebinden bulunduk başta kabul etmediler eşimle tartışma yaşadıktan sonra getirip gazlı ocağı taktılar elektrikli ocağı yetkili servis aldı götürdü. Bu olayın üzerinden 1 ay geçti ücret iadesi hala yapılmadı. Bizi arayan Silverline müşteri hizmetleri de sürekli finansa bildirildi ücret iadesi yapılacak şeklinde dönüş yapmaktadır.
