Silverline Ankastre Fırının İç Tırnak Sorunu Ve Servis Aksaklığı Nedeniyle Kullanılamaz Durumda

Silverline internet sitesinden satın aldığım Silverline B065E1BO1 ankastre fırının iç yan kanallarındaki sorun nedeniyle fırın ısındığında genleşme sonucu tepsi, fırının içindeki tırnaklardan düşerek devriliyor. Bu durum hem güvenlik açısından tehlike yaratıyor hem de ürünün kullanımını imkansız hale getiriyor.

08.09.2026 tarihinde saat 10:20’de Silverline müşteri hizmetleri ile görüştüm ve Wega Elektronik firmasına yönlendirildim. Yaşadığım sorunla ilgili video çekip firmaya ilettim. Servis kaydının üzerinden 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı için tekrar servisi arayıp bilgi almak istedim, 02.10.2026 tarihinde fırının teslim alınıp inceleneceği bilgisi verildi. 02.10.2026 saat 11:00’de fırın evden teslim alındı, parça siparişi verileceği ve süreçle ilgili bilgilendirileceğim söylendi.

13.01.2026 tarihinde saat 14:14’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise fırınla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, parça siparişi verileceğini, sipariş ekranının kapalı olduğu gibi gerekçelerle sadece bahaneler üretildiğini öğrendim. 08.09.2026 tarihinden bu yana mağduriyetim devam etmekte, uzun süredir fırınımı kullanamamaktayım.

Üründeki bu yapısal sorun ve servis sürecindeki ciddi aksaklıklar nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, fırınımın ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün iadesi alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.