to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Çalıştırılmamış Bulaşık Makinesine 600 TL Haksız Servis Ücreti
Konya Ereğli’de yaşıyorum ve yaklaşık 2 yıl önce aldığımız Silverline marka bulaşık makinesinin, Konya Ereğli Silverline yetkili servisinin sorumluluğunda yapılan kurulum sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Makinenin kutusu yakın zamanda açıldı ve kurulum için yetkili usta eve geldi. Tesisatın bozuk olduğunu söyleyerek o gün makineyi çalıştırmadı, makine hiç denenmeden kurulumdan ayrıldı.
Daha sonra biz makineyi çalıştırmayı denediğimizde önce su almadı, ardından da içindeki suyu tahliye etmedi. Bunun üzerine tekrar servis çağırdık. Aynı usta gelip yaklaşık iki dakika içinde bir işlem yaptı, makinede hiçbir sorun olmadığını, bir problem bulunmadığını söyledi ancak buna rağmen benden 600 TL servis ücreti talep etti.
Kurulum aşamasında çalıştırılmamış, sonrasında da bozuk olmadığı söylenen bir makine için, üstelik Konya Ereğli Silverline yetkili servisinin sorumluluğu altında olan bu süreçte servis ücreti istenmesini hem haksız hem de tüketiciye karşı saygısız bir uygulama olarak görüyorum. Makinede herhangi bir arıza olmadığının usta tarafından ifade edilmesine rağmen alınan bu 600 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Metehan Bey merhaba; İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, ürünlerin kurulum hizmeti üretici/ithalatçı firma tarafından bir defaya mahsus ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Ancak bu hizmetin gerçekleştirilebilmesi için montaj yapılacak alanın (tesisat, elektrik, su bağlantıları vb.) kullanıma hazır ve uygun durumda olması tüketicinin sorumluluğundadır. Belirtmiş olduğunuz olayda, ilk servis ziyaretinde tesisatın uygun olmaması nedeniyle ürünün çalıştırılamadığı anlaşılmaktadır. Bu gibi durumlarda, gerekli hazırlıklar tamamlandıktan sonra talep edilen ikinci servis hizmeti, yeniden kurulum/kontrol hizmeti kapsamında değerlendirilmekte olup ücrete tabi olabilmektedir. Ayrıca, garanti kapsamı yalnızca ürün kaynaklı arızaları kapsamakta olup; yapılan kontrolde cihazda herhangi bir arıza tespit edilmemesi durumunda servis hizmeti ücretli olarak değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda, ilgili servis tarafından talep edilen ücretin mevcut mevzuat ve garanti şartları çerçevesinde uygun olduğu değerlendirilmektedir. Bilginize sunarız. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
