Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Sosyal Medya Desteği

Sıla Ece markasından Kurban Bayramı döneminde online olarak birkaç ürün sipariş ettim. Ürünler elime ulaştığında, siparişlerimden biri olan vizon rengi pelerinin yerine tamamen başka bir ürün gönderildiğini fark ettim. Hemen kendilerine yazdım, özür dilediler, yanlış gelen ürünün hediye olarak kalabileceğini ve benim satın aldığım vizon rengi pelerinin tarafıma gönderileceğini söylediler.

Bu görüşmeden sonra birkaç gün boyunca kimseye ulaşamadım ve ürünün kargoya verilmediğini gördüm. Daha sonra ekipte bir karışıklık yaşandığı, ürünün hemen ertesi gün gönderileceği söylendi. Ancak bu söylenen tarihin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti, geçen hafta çarşamba gününe kadar göndereceklerini belirtmelerine rağmen hâlâ ürünüm kargoya verilmedi. Son üç dört gündür hiçbir sosyal medya kanalından dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor.

Sosyal medya ekipleri sürekli hikaye paylaşıp hesaplarını aktif kullanmalarına rağmen, kendilerine yazan müşterilerle ilgilenmemeleri beni ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimi veren kişi olarak, vizon rengi pelerinin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşattıkları bu süreç nedeniyle samimi bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.