Kargo Kaybı Ve İade Gecikmesi Nedeniyle Mağdur Oldum

11 Şubat tarihinde Sıla Ece isimli internet sitesinden üç adet ürün için 2361 numaralı siparişi verdim. Toplam 3.775,97 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi ve yaklaşık 10 gün boyunca ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu süreçte firmaya ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım, herhangi bir iletişim numaraları bulunmadığı için yalnızca mail ve Instagram üzerinden mesaj yoluyla irtibat kurmaya çalıştım. Uzun süre maillerime ve Instagram DM’lerime yanıt alamadım. Sonunda ulaştığımda, kargo şirketinin paketi kaybettiğini söylediler ancak siparişi oluştururken verdiğim mail adresim veya telefon numaram üzerinden bana durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, IBAN bilgilerimi aldılar fakat üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Aynı şekilde bu süreçte gönderdiğim yeni mesajlara ve maillere de geri dönüş yapılmıyor.

Hem ürünlerime ulaşamamam hem de ücret iademin yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemiş olduğum 3.775,97 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.