to read complaints and reviews, or file yours.Sıla Ece İade Süreci!
Silaece.com üzerinden alışveriş yaptım. Mini klasik Bondie elbisenin siyah, kırmızı ve mürdüm olmak üzere 3 rengini toplam 3.085,97 TL ödeyerek satın aldım. İlk başta Trendyol üzerinden m beden almıştım, bedeni bol geldiği için iade edip s beden aldım. Ancak yeni siparişim 1 hafta boyunca kargoya verilmedi. Doğum günüme yetişmesi için bu kez Sıla Ece’nin kendi sitesi üzerinden iletişime geçmem istendi, Trendyol siparişimi iptal edip ürünleri kendi sitelerinden tekrar aldım.
Ürünler doğum günüme yetişti, 3 elbise birlikte elime ulaştı. Acil olduğu için bir elbiseyi kol ve omuz kısmındaki potluklar nedeniyle hemen terziye verdim. Aynı model olmasına rağmen diğer 2 elbisenin kalıbı farklı çıktı, üzerime hiç oturmadığı için bu iki elbiseyi iade etmeye karar verdim. 11 Ocak’ta iade kargosunu gönderdim, kargo takip numaram IKMNG1183572***’dir.
Firma ürünlerin ellerine ulaştığını, 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak 14 iş günü geçti, geçen hafta salı itibarıyla süre dolmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Şu anda mesajlarıma cevap vermiyorlar, Instagram üzerinden yazdığım yorumlar ise siliniyor. İki elbisenin ücret iadesi hala hesabıma geçmedi.
Silaece.com’un bu süreçte verdiği sözü tutmamasından, paramı iade etmemesinden ve iletişimde tamamen sessiz kalmasından dolayı mağdur oldum. İade ettiğim 2 elbisenin bedelinin bir an önce, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın Gülsüm Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade sürecinizde 14 iş günlük yasal süre 1 gün aşılmıştır ve bu durum tamamen bizim operasyonel yoğunluğumuzdan kaynaklanmıştır. Bu noktada sorumluluğun tarafımıza ait olduğunu kabul ediyoruz. Sizi mağdur etmemek adına, normal şartlarda uygulanan iade işlem kesinti ücretini yansıtmadan ödemenizin tamamını tarafınıza eksiksiz olarak ilettik. Amacımız her zaman müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır. Yaşanan bu aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.🌸 Her türlü soru ve talebiniz için bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Sıla Ece Müşteri Destek Ekibi
