Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartım İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

21.12.2025 tarihinde 311000527528657 numaralı poliçem ile aracım için Sigortam.net üzerinden sigorta yaptırdım. 06.05.2026 tarihinde aracımı sattığım için sigortamı iptal ettirdim ve talep edilen tüm evrakları aynı gün e-posta yoluyla Sigortam.net’e ilettim. İşlemlerin tamamlandığı, benim ayrıca bir işlem yapmama gerek olmadığı bilgisi verildi ve birkaç gün sonra kalan tutar hesabıma iade edildi.

15.05.2026 sabahı saat 09.03 civarında Garanti Bankası’ndan, kartım internet alışverişine kapalı olduğu için bir işlemin gerçekleştirilemediğine dair SMS aldım. Mesajda hangi firma ya da kim tarafından işlem yapılmaya çalışıldığı belirtilmediği için bankayı aramak zorunda kaldım. Banka görevlisi, kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini söyleyince güvenlik nedeniyle kredi kartımı iptal ettirdim.

Aynı gün, 15.05.2026 tarihinde bu kez saat 14.09’da Sigortam.net’ten SMS aldım ve sigorta yapılırken tarafıma sağlanan indirimin kredi kartımdan çekilmeye çalışıldığı, ancak işlemin başarısız olduğu bilgisi verildi. Böylece sabah aldığım ve kartımı iptal etmeme sebep olan işlemin Sigortam.net kaynaklı olduğunu, firmadan gelen SMS sayesinde yaklaşık 5 saat gecikmeli olarak öğrenmiş oldum. Sigortam.net, kartımdan çekim denemesi yapmadan önce beni bilgilendirmiş olsaydı, gereksiz yere kartımı iptal etmek zorunda kalmayacak ve bu mağduriyeti yaşamayacaktım.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak dönüş yapan yetkili, yaşadığım sorunla ilgili ne tatmin edici bir açıklama yaptı ne de somut bir çözüm sundu. Sigortam.net’in bu süreçte şeffaf davranmaması ve zamanında bilgilendirme yapmaması nedeniyle şu an kredi kartım iptal edilmiş durumda ve nakit kullanmadığım için yeni kartım gelene kadar ciddi zorluk yaşıyorum.

Sigortam.net’in sebep olduğu bu mağduriyet nedeniyle uğradığım zararın maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bilgilendirme ve tahsilat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübeden dolayı, tarafıma önceden bilgi vermeden bu şekilde işlem yapan bir firmadan bir daha sigorta yaptırmayı düşünmüyorum.