to read complaints and reviews, or file yours.1.743 TL İndirim Tutarının 40 Gün Boyunca Ödenmemesi
Sigortam.net üzerinden eşim ve kızım adına tamamlayıcı sağlık sigortası yenileme poliçesi yaptırdım. Poliçe üzerinde “Sigortam.net indirim” adı altında 1.743 TL ve “kupon kodu indirim” olarak 3 TL olmak üzere toplam 1.746 TL’lik indirim görünüyordu. Bu tutarın iade olarak bana geri yatırılacağı bilgisi verildi. 3 TL’lik kısım, tarafıma SMS ile iletilen link üzerinden IBAN bilgilerimi (Enpara ve sonrasında Garanti Bankası IBAN ’ı) paylaşmamın ardından hesabıma yatırıldı; ancak 1.743 TL’lik indirim bedeli aradan uzun süre geçmesine rağmen hala tarafıma ödenmedi.
12 Haziran Cuma günü Sigortam.net’ten arandım ve yetkili kişi, muhasebe tarafında QNB Finansbank / Enpara ayrımından kaynaklı bir hata olduğunu, bu nedenle ödemenin gerçekleşmediğini söyleyerek benden tekrar IBAN talep etti. Bana gönderilen son SMS’in tekrar aktif edildiği, ben de bu kez Garanti Bankası IBAN ’ımı eklediğim halde, ödemenin o gün yapılamayacağı fakat her hafta cuma günü ödeme yapıldığı, en geç 19 Haziran Cuma günü hesabımda olacağı söylendi. 19 Haziran Cuma günü saat 16.00 civarında tekrar aradığımda ise, ödemelerin saat 18.00’e kadar tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak yine ödeme yapılmadı.
Poliçeler 09.05.2026 saat 12.00 başlangıç ve 09.05.2027 saat 12.00 bitiş tarihli olmasına rağmen, poliçenin oluşturulduğu ilk günden bu yana yaklaşık 40 gündür 1.743 TL’lik indirim bedeli için bekletiliyorum. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisi dosyaya not düştüğünü, aciliyet bildirdiğini söylüyor fakat hiçbir somut adım atılmıyor, kimse dönüş yapmıyor. Bu süreçte kredi kartı ekstremi, Garanti ve Enpara’ya ait IBAN bilgilerini, ekstre ve kart hareketlerini kendilerine mail olarak ilettim; yalnızca özür dilediler fakat özrün ötesine geçip ödemeyi yapmadılar.
Sigortam.net gibi büyük bir sigorta brokerının, çalışanlarının ihmali ve sürekli tekrar eden bahaneler nedeniyle müşterisini bu kadar oyalaması ve 1.743 TL’lik hak edilmiş bir tutarı 40 gündür ödememesi kabul edilebilir değil. İçeride tuttukları 1.743 TL indirim tutarımın, en kısa sürede eksiksiz ve gecikme yaratmayacak şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Not : İlgili ödemeler için IBAN SMS yoluyla talep edildi. Fakat daha önce ödemelerin yapıldığı ilgili dekontların olduğu bilgisi aktarıldı, daha sonra bende madem kredi kartına yatırılabiliyordu neden IBAN talep edildi dedim, sonrasında muhasebesel hata olduğunu ödemelerin yapılamadığını kabul ettiler SMS ilettiler tekrar o SMS lere IBAN bilgisi girdim (garanti) ve sonunda bir cuma günü 3 lira indirimi yatırdılar ama 1743 lirayı yatırmadılar. Özür dileniyor, IBAN alınıyor yine yatırılmıyor resmen oyalayıcı hareketler. Yazık çok yazık, bir daha da asla.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Sigortam.netten Buket Hanım aradı. Kendisiyle süreç ile alakalı olarak görüştüm. Sağ olsun ilgilendi beni sık sık arayarak. Bu hafta Salı günü, tekrar benden IBAN talep ederek yatırılacağını söylemişti. Bugün yine Cuma haftalardır beklediğim bir cuma daha. 26 Haziran Cuma saat 18.00'e kadar yatırılacağı söylendi (beni saat 17.00 de yine arayacağını söyledi iletişime geçen olmadı) saat 18.00 oldu maalesef yine yatmadı, sürecin bu kadar uzun ve meşakkatli yönetildiği başka bir şirket yoktur zannedersem. Sürecin bu kadar uzamasına gerçekten anlam veremiyorum. Şimdi bir hafta daha bekleyip yine bir cuma gününü daha bekleyeceğiz galiba. Düşünsenize 9 Mayıs'tan 26 Haziran'a kadar yaklaşık 50 gündür param pul oldu. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne 'de taşıdım.
Sigortam.net'ten 1743 TL'lik indirim iadesi için IBAN talep edildi, ancak her hafta cuma günü yapılan vaatlere rağmen ödeme gerçekleşmedi. 50 gündür ödeme yapılmadı ve sürekli standart cevaplarla karşılaştım. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.
Bugün 30 Haziran Salı. Müşteri Memnuniyeti Temsilcisi Canan Hanım ile birebir telefonda görüştük. Kendisi IBAN bilgisini SMS üzerinden değil manuel olarak talep etti. 3 Temmuz Cuma günü yatırılacağı konusunda garanti verdiğini belirtti. Konu sonuçlandığında buradan tekrar yazıyor olacağım.
Haftalardır çözüme kavuşmayan 1743 TL'lik ödeme sürecimi, konuyu devraldığı ilk günde profesyonelce yöneterek hızla hesabıma geçmesini sağlayan Müşteri Deneyimi Temsilciniz Canan Hanım’a çok teşekkür ederim. Kendisinin çözüm odaklı yaklaşımı ve hızı sayesinde süreç sorunsuz tamamlandı. Kurumların, Canan Hanım gibi işini özveriyle yapan çalışanlar sayesinde fark yarattığına inanıyorum. Emekleri için tekrar teşekkürler.
Müşteri Deneyimi Temsilcisi Canan Hanım'a ne kadar teşekkür etsem azdır. 50 küsur gündür alt tarafı 1743 TL'lik ödeme konusunu, devraldığı aynı günde, profesyonelce çözüme kavuşturup hesabıma ulaştırdı. Şirketinizin bünyesinde Canan Hanım gibi çözüm odaklı, işini hakkıyla ve özveriyle yapan çalışanların olması çok büyük bir şans. Kendisine bu süreci tek başına sırtlayıp hızla sonuçlandırdığı için kalbî teşekkürlerimi sunarım.
