to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Tekrarlanan Arıza Ve Randevu Sorunları Sebebiyle Güvenim Sarsıldı
Siemens WT45W420TR 9 kg A++ kurutma makinesini yıllardır kullanıyorum ve 2022’den bu yana her yıl aynı dönemde su tankı uyarısı veriyor. Sorunun nedeninin bakım olduğu ve bakım yapılması gerektiği söyleniyor. Makine her yıl bakıma gidiyor, geri getiriliyor ama tam bir yıl dolduğunda yine aynı hatayı vermeye devam ediyor. Garantim olmasına rağmen sürekli bakım adı altında ücret ödemek zorunda bırakıldım ve ödediğim bakım ücretleri neredeyse makinenin bedelini geçti, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Son yaşadığım süreçte de yetkili servis için çağrı merkezini aradım. İlk görüşmede A*** Bey Perşembe günü için 18.00–20.00 saatlerine randevu oluşturdu. Evde hasta olduğu ve o saatlerde evde bulunamayacağım için tekrar çağrı merkezini arayıp iş yerimden izin almamak adına randevunun öğle molama çekilmesini istedim. B*** Hanım ile görüştüğümde randevumu Cuma günü 12.00–14.00 saatlerine aldığını söyledi. Cuma günü öğlen saatlerinde evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis.
Tekrar çağrı merkezini aradığımda sistemde randevumun iptal edildiğini ve Cuma günü için herhangi bir talep görünmediğini öğrendim. Siemens’te B*** Hanım’ın yaptığı hata veya Siemens’in sistemindeki bir sorun yüzünden iş yerimden boşuna izin almış oldum, buna rağmen yetkili servis gelmedi ve makinedeki arıza da giderilmedi. Sonrasında yeniden randevu oluşturmak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Çağrı merkezi üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum, yetkililerin ilgileneceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapıldı.
Evimdeki beyaz eşyaların ve küçük ev aletlerinin büyük çoğunluğu Siemens olmasına rağmen hem makinenin tekrarlayan arızası hem de çağrı merkezi ve servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitti. Artık Siemens ile çalışmak istemiyorum. En temel beklentim, makinemde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve olası arızalarda randevu ve servis sürecinin bu kadar zor ve yıpratıcı olmamasıydı; ancak şu an için markadan bir beklentim de kalmadı. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
2018 yılında satın aldığım Siemens WT45W420TR 9 kg A++ kurutma makinesini ilk günden beri düzenli bakıma göndermeme rağmen, “su haznesi dolu” uyarısı kronik hale geldi. Su haznesi dolmadan sürekli bu hatayı veriyor, makine kendi kendine duruyor ve çamaşırlarım ıslak kaldığı için kokuyor, tekrar yıkamak zorunda kalıyorum. Makineyi başında bekleyemeyeceksem çalıştırmaya çekinir hale geldim, bu durum psikolojik olarak da çok yıpratıcı olmaya başladı.
Her kayıt açtığımda yetkili servis yönlendiriliyor ve her seferinde bunun bakımla çözüleceği söyleniyor. Yılda en az iki kez bu “su dolu” hatasını yaşıyorum ve her gelişlerinde de “bakım” adı altında ücret alınıyor, hiçbir şekilde garanti kapsamı kabul edilmiyor. Makine 2018’den beri kullanılıyor ve bu sorun artık yılını bile doldurmadan tekrar eder hale geldi. Ayrıca her seferinde izin alıp evde olmak zorunda kalıyorum, iş ve özel hayatım bu süreçten ciddi şekilde etkileniyor.
Son dönemde servis 8 Mayıs’ta geldi, ardından yaklaşık bir hafta önce makineyi tekrar teslim ettiler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak bu kez de makineyi test edemiyorum, çünkü kurutma sırasında tozu toplayan toz filtrem yetkili servisten paramparça, yırtık ve yıpranmış şekilde geldi. Bu nedenle hem hala aynı hatayı yaşama riskim var, hem de filtrem kullanılamaz durumda. Daha önceki bakımlar sonrası da filtrem hep yıpranmış halde elime geçti ve her defasında yeni toz filtresi almak için ayrıca para ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da parçalanmış toz filtresi için yeniden yetkili servisin geleceği, kullanıcı hatası görülmesi durumunda yine servis ücreti ödeyeceğim söylendi. Zaten servis ve bakım için yıllardır her çağırdığımda, o yılın güncel fiyatları üzerinden ücret ödedim; üstüne bir de kendi ellerinde parçalanan filtre için tekrar masraf çıkartılmaya çalışılıyor. Eşim hasta olduğu için zaman zaman şehir dışına çıkmak zorunda kalıyoruz, makineyi de bazen başkası teslim almak zorunda kalıyor, bu süreçte hem sağlık hem iş nedeniyle sürekli izin almak zorunda kalmam da ayrıca mağduriyet yaratıyor.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, bu makinedeki “su haznesi dolu” uyarısının kronik bir arıza olduğunu ve buna rağmen Siemens’in sorunu garanti kapsamında değerlendirmeyip her seferinde ücret talep ettiğini düşünüyorum. Öncelikle, servisten sonra parçalanmış şekilde gelen toz filtremin ücretsiz ve sağlam bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens WT45W420TR kurutma makinesinin su tankı uyarısı her yıl tekrarlıyor, bakım adı altında sürekli ücret ödedim ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Randevu saatlerimde servis gelmedi, randevu iptal edildi ve yeni randevu oluşturmak zorunda kaldım. Son olarak, tamir edildiği söylenmesine rağmen aynı hata devam ediyor ve marka hatayı kabul etmiyor.
