Yıllık Tekrarlanan Arıza Ve Randevu Sorunları Sebebiyle Güvenim Sarsıldı

Siemens WT45W420TR 9 kg A++ kurutma makinesini yıllardır kullanıyorum ve 2022’den bu yana her yıl aynı dönemde su tankı uyarısı veriyor. Sorunun nedeninin bakım olduğu ve bakım yapılması gerektiği söyleniyor. Makine her yıl bakıma gidiyor, geri getiriliyor ama tam bir yıl dolduğunda yine aynı hatayı vermeye devam ediyor. Garantim olmasına rağmen sürekli bakım adı altında ücret ödemek zorunda bırakıldım ve ödediğim bakım ücretleri neredeyse makinenin bedelini geçti, buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Son yaşadığım süreçte de yetkili servis için çağrı merkezini aradım. İlk görüşmede A*** Bey Perşembe günü için 18.00–20.00 saatlerine randevu oluşturdu. Evde hasta olduğu ve o saatlerde evde bulunamayacağım için tekrar çağrı merkezini arayıp iş yerimden izin almamak adına randevunun öğle molama çekilmesini istedim. B*** Hanım ile görüştüğümde randevumu Cuma günü 12.00–14.00 saatlerine aldığını söyledi. Cuma günü öğlen saatlerinde evde beklememe rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir servis.

Tekrar çağrı merkezini aradığımda sistemde randevumun iptal edildiğini ve Cuma günü için herhangi bir talep görünmediğini öğrendim. Siemens’te B*** Hanım’ın yaptığı hata veya Siemens’in sistemindeki bir sorun yüzünden iş yerimden boşuna izin almış oldum, buna rağmen yetkili servis gelmedi ve makinedeki arıza da giderilmedi. Sonrasında yeniden randevu oluşturmak zorunda kaldım ve tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Çağrı merkezi üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum, yetkililerin ilgileneceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de konuyla ilgili geri dönüş yapıldı.

Evimdeki beyaz eşyaların ve küçük ev aletlerinin büyük çoğunluğu Siemens olmasına rağmen hem makinenin tekrarlayan arızası hem de çağrı merkezi ve servis sürecindeki bu ilgisizlik nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitti. Artık Siemens ile çalışmak istemiyorum. En temel beklentim, makinemde yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve olası arızalarda randevu ve servis sürecinin bu kadar zor ve yıpratıcı olmamasıydı; ancak şu an için markadan bir beklentim de kalmadı. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.