Siemens Premium Kurutma Makinesinde Yanma, Düşük Voltaj Hatası Ve Hatalı Servis Şikayeti

2019 yılında Siemens kalitesine ve IQ700 serisinin “Premium” konumlandırmasına güvenerek, Almanya üretimi WT45W562TR/08 kodlu kurutma makinesini tercih ettim. Ürünü özellikle uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına inanarak aldım. Garanti süresi bittikten sonra bile cihazı korumak ve ömrünü uzatmak amacıyla, herhangi bir arıza yokken yaklaşık 3.329 TL ödeyerek yetkili servis bakım hizmeti aldım.

Bu bakımdan bir süre sonra cihazın kurutma performansında sorunlar yaşamaya başladım. Gölbaşı yetkili servisini çağırdığımda, kurutma sorunu ile ilgili herhangi bir problem bulamadıklarını, yaşadığım durumu adeta benim “yanlış algım” gibi değerlendirerek teknik bir sıkıntı olmadığını söylediler. Sorun devam edince tekrar randevu talep ettiğimde, Gölbaşı servisten aranarak cihazda tüm kontrollerin yapıldığı, artık başka bir şey yapamayacakları ve istersem ana merkezi arayarak farklı bir servisten randevu oluşturmam gerektiği iletildi.

Bunun üzerine Siemens genel merkeziyle görüşerek, cihazı farklı ve bağımsız bir yetkili servisin incelemesini özellikle talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi ve tekrar aynı Gölbaşı servisi için randevu oluşturuldu. Servis tekrar eve geldiğinde bu kez merkezin isteğiyle cihazın üst kapağı açılarak bazı ölçümler yapıldı, cihaz hem boşken hem de yük altında güç ölçümlerine tabi tutuldu ve bu esnada voltajın 230 V ile normal olduğu görüldü. Son olarak cihazın hafızasına girilerek hata kayıtlarına bakıldı ve yalnızca son hatanın görülebildiği, bunun da “Düşük Voltaj” hatası olduğu belirtildi. Ardından merkezden telefonla aranarak, cihazda düşük voltaj kaydı dışında bir sorun bulunmadığı, problem devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

27.03.2026 sonrası gece saatlerinde cihazdan yanık kokusu gelmeye başladı ve kısa süre içinde tambur tamamen dönmeyi bırakarak cihaz kullanılamaz hâle geldi. Yani cihaz, yetkili servis müdahaleleri ve “sorun yok” denilen süreçten sonra fiilen yanarak arızalandı. Bu olayın ardından tekrar Siemens ile görüştüğümde, önceki tetkiklerde cihaz kaynaklı bir sıkıntı bulunmadığı, sorunun elektrik idaresinden kaynaklanabileceği belirtilerek Enerjisa ile görüşmem gerektiği söylendi ve talep etmem halinde arızaya yalnızca ücretli müdahale edilebileceği ifade edildi. Üstelik bu aşamada dahi farklı bir servisin inceleme yapması yönündeki ısrarım tekrar reddedildi.

Bunun üzerine Enerjisa Başkent Elektrik Dağıtım a. Ş. tarafından 02.04.2026 tarihli, 9348195230 numaralı resmi rapor düzenlendi. Bu raporda arızanın olduğu tarihte şebekede herhangi bir kesinti, dalgalanma, nötr kopması veya benzeri bir arıza olmadığı teknik olarak net biçimde teyit edildi. Yani hem servis ölçümleriyle voltajın stabil olduğu hem de dağıtım şirketi raporuyla şebekede sorun bulunmadığı ortaya konmuşken, cihazın kendi loglarına sürekli “Düşük Voltaj” hatası basması, bir mühendis olarak değerlendirdiğimde, kart üzerindeki komponentlerden birinin (örneğin kapasitör, regülatör vb.) iç gerilimi düşürmesinden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğuna işaret etmektedir.

Sonuç olarak, Almanya montajlı, Siemens’in Türkiye’de sattığı en üst segment IQ700 serisi bir ürünün, hem bakım için ciddi bir ücret ödedikten sonra performans sorunu yaşaması, hem de servis tarafından “sorun yok” denilerek geçiştirilmesi, ardından yanarak kullanılamaz hâle gelmesi ve buna rağmen sorumluluğun ısrarla şebekeye yüklenmeye çalışılması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Üstelik yaşanan bu yanma sonrası dahi, ücretsiz durum tespiti yapmak yerine benden tekrar servis ücreti talep edilmesi (yaklaşık 900 TL civarında olacağı ifade edildi) ve farklı bir servisten tarafsız inceleme talebimin reddedilmesi, Premium bir markadan beklemediğim bir tutumdur.

Talebim, Gölbaşı servisinin yetersiz ve yüzeysel teşhisleri yerine, Siemens tarafından uzman ve tarafsız bir teknik ekip görevlendirilerek cihaz üzerinde kapsamlı bir inceleme yapılması, Enerjisa raporuyla da sabit olan “şebeke hatası yok” gerçeğinin dikkate alınarak cihazdaki teknik kusurun kabul edilmesi ve bu kapsamda cihazın ücretsiz onarımı ya da uygun görülecek şekilde ücretsiz/denk ürün değişimi sağlanmasıdır. Ayrıca Siemens’in şu ana kadarki şebekeye yönlendirme odaklı yaklaşımını gözden geçirerek, yaşanan bu mağduriyeti kurumsal sorumluluğuna yakışır biçimde çözüme kavuşturmasını bekliyorum.