to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parça Ve Geciken Servis: 10 Gündür Çözülemeyen Siemens Bulaşık Makinesi Sorunu
İstanbul Tuzla’da bulunan Siemens marka bulaşık makinem e04 hatası verdiği için teknik servisi çağırdım. Gelen servis ısı pompasının ve güç kartının bozulduğunu söyleyerek parça siparişi vereceklerini, ertesi gün takılacağını belirtti. Bu işlem için 9.300 TL fiyat verildi ve 200 TL kapora alındı, kalan tutarın parçalar takılınca ödeneceği söylendi.
Ertesi gün ne arayan oldu ne de gelen. Ben arayınca parçanın gelmediğini, cuma günü geleceğini söylediler. Cuma günü bu kez farklı bir servis personeli geldi ve parçanın yanlış sipariş edildiğini, bu yüzden tekrar sipariş geçmeleri gerektiğini, cumartesi günü takılacağını söyledi. Ancak yine ne arayan oldu ne de gelen ve yaklaşık 10 gündür bu süreç hâlâ sonuçlanmadı.
Yanlış parça siparişi, verilen sözlerin tutulmaması ve günlerdir bulaşık makinesini kullanamıyor olmam sebebiyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için onarım ücretinde kayda değer bir indirim yapılmasını ve servis sürecimin hızla tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka bulaşık makinem 28 Kasım’dan bu yana arızalı ve sıcak yıkama yapmıyor, bulaşıkları da kurutmuyor. İstanbul Kartal Siemens yetkili servisini çağırdım, yaklaşık 15 gündür makineyi kullanamıyorum.
Servis ilk geldiğinde ısı pompası ve güç kartının arızalı olduğunu söyleyerek parça siparişi verdiklerini iletti. Dört gün sonra geldiklerinde yanlış parça getirildiğini söyleyip tekrar sipariş verdiler. Bugün üçüncü kez geldiler, bu sefer de daha önce arızalı dedikleri ısı pompasının aslında sağlam olduğunu, sadece güç kartının arızalı olduğunu ifade ettiler. İlk verdikleri iki parça için 9.300 TL talep etmişlerken, şimdi sadece güç kartı için 10.000 TL istediklerini, parçanın ne zaman geleceğini de bilmediklerini söylediler. Ayrıca oldukça garip ve güven vermeyen bir servis elemanı ile muhatap olmak zorunda kaldım.
Tüm bu karışıklık ve bilgisizliğin ardından servisin iptalini istedim ancak bunu da gerçekleştiremediler, süreç tamamen uzadı ve beni mağdur ettiler. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım fakat ürünüm arızalı şekilde elimde kaldı, yaklaşık 15 gündür bulaşık makinesini kullanamıyorum. Siemens merkez tarafından da arandım, durumu anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece yeni makine almam durumunda yüzde 10 indirim teklif edildi ve bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.
Yaşadığım bu süreçte sorunun çözülememesi, arızanın doğru tespit edilmemesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siemens markasının bu yaklaşımını ve yetkili servis sürecini çok ayıpladığımı, mağduriyetimin halen devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
