Yanlış Parça Ve Geciken Servis: 10 Gündür Çözülemeyen Siemens Bulaşık Makinesi Sorunu

Siemens marka bulaşık makinem 28 Kasım’dan bu yana arızalı ve sıcak yıkama yapmıyor, bulaşıkları da kurutmuyor. İstanbul Kartal Siemens yetkili servisini çağırdım, yaklaşık 15 gündür makineyi kullanamıyorum.

Servis ilk geldiğinde ısı pompası ve güç kartının arızalı olduğunu söyleyerek parça siparişi verdiklerini iletti. Dört gün sonra geldiklerinde yanlış parça getirildiğini söyleyip tekrar sipariş verdiler. Bugün üçüncü kez geldiler, bu sefer de daha önce arızalı dedikleri ısı pompasının aslında sağlam olduğunu, sadece güç kartının arızalı olduğunu ifade ettiler. İlk verdikleri iki parça için 9.300 TL talep etmişlerken, şimdi sadece güç kartı için 10.000 TL istediklerini, parçanın ne zaman geleceğini de bilmediklerini söylediler. Ayrıca oldukça garip ve güven vermeyen bir servis elemanı ile muhatap olmak zorunda kaldım.

Tüm bu karışıklık ve bilgisizliğin ardından servisin iptalini istedim ancak bunu da gerçekleştiremediler, süreç tamamen uzadı ve beni mağdur ettiler. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım fakat ürünüm arızalı şekilde elimde kaldı, yaklaşık 15 gündür bulaşık makinesini kullanamıyorum. Siemens merkez tarafından da arandım, durumu anlattım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece yeni makine almam durumunda yüzde 10 indirim teklif edildi ve bu teklifi kesinlikle kabul etmedim.

Yaşadığım bu süreçte sorunun çözülememesi, arızanın doğru tespit edilmemesi, yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler yapılması ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Siemens markasının bu yaklaşımını ve yetkili servis sürecini çok ayıpladığımı, mağduriyetimin halen devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Siemens marka bulaşık makinem yaklaşık 10 gündür sıcak yıkama yapmıyor. Yetkili servis olarak Kartal Siemens servisinden gelen ekip, ısı pompası ve güç kartının arızalı olduğunu söyleyip tamir için 9.300 TL ücret istediler, 200 TL de kapora aldılar, kalan tutarın parça takılınca ödeneceğini belirttiler.

İlk gelişlerinde arızayı tespit ettiklerini, parçaların sipariş edileceğini söylediler. Yaklaşık 4 gün sonra tekrar geldiler ancak yanlış parça getirdiklerini, bu nedenle yeniden sipariş geçileceğini ifade ettiler. O günden beri herhangi bir çözüm üretilmedi ve bulaşık makinem 10 gündür kullanılamaz durumda bekliyor.

Şikayetim üzerine genel merkezden de arandım ancak ne doğru dürüst bir indirim yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir teklif sunuldu. Hatta genel merkez, adımda herhangi bir kayıt görünmediğini söyledi. Buna karşılık Kartal Siemens servisini aradığımda kendilerinin Siemens yetkili servisi olduklarını belirttiler. Yetkili servis olduğunu söyleyen bir yer işlem yapıyor ama genel merkezde kayıt yok deniyor, bu durum bana oldukça güvensiz ve karmaşık bir işleyiş olduğunu gösteriyor.

Makinemin kayda değer, makul bir indirimle tamir edilmesini ve 10 gündür yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem servis hem de genel merkezin kayıt ve iletişim sürecinin açıklığa kavuşturulmasını, yapılan işlemlerin de tarafıma net şekilde bildirilmesini istiyorum.