to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi Servis Hizmeti Hayal Kırıklığı
Siemens Bulaşık Makinem E09 uyarısı verdi, 28 Aralık sabah 07:00'de çağrı merkezini aradım. Servis için 29 Aralık 18:00-20:00 aralığını verdiler. Cumartesi akşam görevli geldi. Makineye baktı, E09 uyarısını gördü. "Isı pompası arızalı" dedi, "parça yok, 4 gün sürer gelmesi" dedi, pompa 8.500 TL dedi, sonra 550 TL servis ücreti aldı gitti. "Bu kadar mı, hiçbir şey yapmayacak mısınız?" dedim. "Hayır, bu durumda parça gelmesini bekleyeceksiniz" dedi.
Ben zaten Youtube.com'dan E09'un ne olduğunu, nasıl çözüleceğini biliyordum ama orijinal servis gelsin istediğimden aradım. Madem kod anlamlarını çağrı merkezinde biliyorlar, eve kimse gelmeden bana fiyat bilgisi ve parça temin süresi konusunda bilgi verilebilirdi. Ben de yılbaşı üstü bu kadar bekletilmeden başka bir çözüm bulabilirdim. Servis elemanı gitti. Sonrasında hemen Armut uygulamasına yazdım. Saat 19:00 gibiydi, 10 dakika sonra elinde orijinal ısı pompası ile gelen arkadaş 1.800 TL'ye pompayı değiştirdi, aynı gün daha az ücret ödeyerek işim halloldu. Ben Siemens'in sırf servis ücreti almak için randevu oluşturmasını doğru bulmuyorum. Günümüzde bazı markaların yetkili servisleri telefonda hata kodlarının anlamlarını müşteriye söyleyip, ücret konusunda gerekli bilgilendirmeleri yapıp işleri hızlandırıyor. Siemens'e bunu hiç yakıştırmadım, zaten yakın çevremden de bu marka ile ilgili çok şikayet duyuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Değerli Siemens Ailesi Müşteri Hizmetleri Yetkilisi Bize Hemen Dönüş Yaptı Yapmasına ama aradaki fiyat farkı için bize mantıklı bir açıklama sunamadan sadece 'haklısınız' demekle yetindi, ben de kendisine 'siz olsanız benim yerimde siz hangi rakamı ödemeyi seçerdiniz' dedim, yine haklısınız dedi... Burda amaç E09 hatası ile ilgili herkesin nasıl bir tamir yapılmamasını bilip müşteriyi 2 gün bekletip eve gelip 550 TL servis ücreti sunup sonra yine yüksek fiyatta parça değişimi gerektiğini söyleyip makineye bile dokunmadan evden gitmesi ve bizi birkaç gün daha tamirin edilmesi için bekletecek olması idi. Armuttan gelen kişi sorunu 1800 TL'ye anında çözdü peki o zaman Marka güvenilirliği nerede kaldı?
