Yanlış Kurulum Ve Kaba Servis Ücret Talebiyle Güvenim Sarsıldı

Siemens’ten aldığım bulaşık makinesinin kurulumu için cumartesi günü randevu verilmişti. Kurulum sırasında makinenin ayaklarını doğru şekilde kaldırmadıkları için makine eğri duruyor ve eksik olan kolondan dolayı öne doğru geliyor. Sıfır ürün olmasına rağmen bu durum için benden ayrıca ücret talep edileceği söylendi.

Bağlantının düzgün yapılmadığını söylediğimde, telefonda görüştüğüm servis personeli bana bağırmaya başladı. Kendisine karşısında bir çocuk olmadığını, bu şekilde konuşmaması gerektiğini belirttim ancak buna rağmen ses tonunu düşürmedi. Bu saygısız tavır üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım. Servis Ankara Yenimahalle Cumhuriyet Mahallesi bölgesine hizmet veren Siemens yetkili servisi olarak aradı ve telefonu da hâlâ elimde kayıtlı.

Yıllardır Samsung ve Arçelik başta olmak üzere birçok markanın ürünlerini kullandım, hiçbirinde bu kadar kaba bir servis çalışanıyla muhatap olmadım, hepsi son derece kibar ve saygılıydı. Siemens servisinin bu tutumu markaya olan güvenimi tamamen sarstı, bir daha Siemens’ten ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

Siemens’ten, bu kötü servis yaklaşımına bir standart getirmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bana yaşatılan terbiyesizlik için aynı şahıstan özür beklediğimi belirtmek istiyorum.