Yanıtsız Canlı Destek Ve Ürün Değişimi Talebi

Siemens marka 39031/03 model davlumbazım ve ankastre fırınımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Hafta sonu internet üzerinden canlı destekten M******* Bey ile görüştük, Pazar günü için 19:00–21:00 saatleri arasına, aksi bir durum olursa da Pazartesi günü yine 19:00–21:00 saatlerine telefon randevusu verildi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bugün de arayan olmadı ve şu an canlı desteğe de ulaşamıyorum.

Davlumbazım bazı sorunlar yaratıyor ve bu modelin Türkiye’de bulunmadığını, beş kademeli olan ekte belirttiğim numaralı modelin bir üst versiyonuna ya da aynısına ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. 2001 yılında takılan bu davlumbazın Almanya’dan temin edilerek ücretini ödeyerek alınmasını ya da mevcutla aynı ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı şekilde ankastre fırınım da Siemens marka ve yine aynısını Türkiye’de bulamadığım için Siemens tarafından temin edilmesini talep ediyorum.

Özellikle vurgulamak istediğim konu, iletişim sorunu yaşamamdır. Canlı destek üzerinden randevu oluşturulmasına rağmen kimse beni aramadı, internet üzerinden form doldurmama rağmen talebim iletilmedi ve şikayetimi doğrudan iletebileceğim, bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Davlumbaz ve ankastre fırın için Almanya’dan temin imkanı, fiyat bilgisi ve izlenecek süreç hakkında tarafıma mutlaka telefonla veya e-posta yoluyla bilgi verilmesini, benimle sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.