Yanıltıcı Servis Ve Zorunlu Yeni Makine Alımı

Yaklaşık on yıldır sorunsuz kullandığımız Siemens IQ500 Solo bulaşık makinemizde ilk kez bir arıza yaşadık ve Siemens servisini aradık. Servis elemanı akşam saat 21.00 civarında geldi, yaklaşık 3.000 TL bedelle bir parça değişimi yaparak bu işlem sonrası makineyi “ömürlük” kullanabileceğimizi söyledi. Eğer ileride yine sorun çıkacaksa bu masrafı yapmak istemediğimizi, o durumda makineyi değiştirmeyi tercih edeceğimizi özellikle belirttik ancak kendisi kesin bir dille gerek olmadığını, makinenin artık sorunsuz olacağını ifade etti.

Yaklaşık bir ay sonra aynı arıza tekrar etti ve yine aynı servis elemanı geldi. Bu kez sorunun düşük voltajdan kaynaklandığını, makineyi gündüz çalıştırırsak hiçbir problem yaşamayacağımızı söyledi. Bir ay boyunca makineyi gündüz kullanmamıza rağmen daha sonra bu defa makine hiç su almaz hale geldi. Bunun üzerine yeni bir bulaşık makinesi satın almak zorunda kaldık.

Yeni aldığımız makinenin montajı için yine aynı servis elemanı geldi. Bu kez yeni makineyi takmak yerine eski makineye üçüncü kez müdahale ederek tekrar çalıştırdı ve “değiştirmenize gerek yok, makineniz çalışıyor, bu makine ömürlük” diyerek bizi bir kez daha yönlendirdi. Servisin bu tutumu yüzünden hem yeni bir makine satın almak zorunda bırakıldık hem de elimizde çalışan–çalışmayan durumu belirsiz iki makineyle kaldık. Yeni aldığımız makinenin iadesi için başvurduğumuzda ise genel merkez ve acente, servis sürecindeki bu yanlış yönlendirmeye rağmen ürünü geri almayı kabul etmedi.

Servis ile satış birimleri arasındaki bu uyumsuzluk ve servis elemanının yanlış yönlendirmeleri nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siemens’ten, servis personelinin bu süreçteki hatalı yönlendirmelerini dikkate alarak yeni satın aldığım bulaşık makinesini iade almalarını ve yaşanan mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum.