Arızalı Siemens Çamaşır Makinesi Ve Uzayan Değişim Süreci

Siemens’ten aldığım IQ500 model çamaşır makinesi, 12 Ağustos’ta teslim edildiği ilk günden beri arızalı çıktı. Makine kapalıyken bile kendi kendine devreye girmeye çalışıyor, sanki çalışacakmış gibi sesler çıkarıyor. Fabrika da ürünün ayıplı ve çıkış hatalı olduğunu kabul etti, buna rağmen süreç bir türlü çözülmedi.

Yaklaşık 50.000 TL ödeyerek sıfır aldığım bu ürünle ilgili 2 haftayı aşkın süredir mağdurum. Değişim yapılacağı söyleniyor ancak ne makine geri alınıyor ne de yenisi getiriliyor, sadece “değişim süreci uzun sürüyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Tekirdağ’daki fabrikadan İstanbul’a yeni ürünü 1 haftadır getiremediler, ayrıca bir de İstanbul’dan evime gelmesi için ekstra süre beklemem gerektiği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Montaj ekibindeki görevli de bozuk makineyi savunup bunun son teknolojik makinelerde normal bir durum olduğunu söyledi, oysa fabrika bile hatayı kabul etmiş durumda.

Satış sonrası hizmetin bu kadar yetersiz olması ve sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle markayı kesinlikle kimseye önermiyorum, özellikle de “Alman markası” algısıyla güvenilmemesi gerektiğini, ürünlerin önemli bir kısmının Türkiye’de üretildiğini belirtmek istiyorum. Konuyu ayrıca Siemens Almanya genel merkezine de ileteceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı makinenin alınarak ivedilikle yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.