Üç Aylık Bekleyiş Sonrası Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi

Siemens’ten yaklaşık bir yıl önce aldığım IQ300 kurutma makinesinde tamburdan gelen vuruntu ve gıcırtı sesleri nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis ürünü bir kez onardı ancak ses sorunu giderilemedi ve ürün değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine değişim süreci başlatıldı.

Yaklaşık üç aydır depodan yeni ürünün çıkışının yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi. Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir bilgi verilmiyor, sürecin neden uzadığı açıklanmıyor ve son dönemde müşteri temsilcileri de artık geri dönüş yapmıyor. Üç aydır ürünsüz bir şekilde bekliyor ve mağdur ediliyorum.

Geçtiğimiz hafta başında Siemens genel merkezinden arandım ve yeni ürünün depodan çıktığı, en geç cuma gününe kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün depodan hiç çıkış yapmadığını öğrendim. Tarafıma verilen bu çelişkili ve gerçek dışı bilgiler, hem zamanımı alıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Üç ay önce onayı verilen ürün değişiminin hâlâ tamamlanmamış olması, üstüne bir de doğru olmayan bilgilerle oyalandığımı hissetmem, kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yeni kurutma makinemin bekletilmeden adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.