to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Hasarlı Ürün Ve Eksik Fatura Nedeniyle Mağduriyet
01.08.2025 tarihinde saat 19.30 civarında Bursa Tokgöz bayisinden aldığımız Siemens WG42A1X2TR model çamaşır makinesi ve SN216W00DT model bulaşık makinesi, Bursa Gemlik Siemens servisi tarafından teslim edilip kurulumu yapıldı.
Ürünlerin teslimatı sırasında bulaşık makinesinin kapağında büyük bir çizik, çamaşır makinesinin ise sol arka kısmında büyük bir ezik olduğunu fark ettik. Servis görevlisi, kurulum sırasında bu hasarları gördüğünü ancak bize bilgi vermediğini ifade etti.
Hasarları teslimattan sonraki 24 saat içinde, 02.08.2025 saat 12.10’da genel merkeze bildirerek şikayet oluşturduk. Ayrıca bayi ve servisle de iletişime geçtik. Fatura numaramız DBI2025000000389’dur. Ancak tarafımıza kusurlu teslim edilen ürünlerin sadece tamir edilebileceği, değişim yapılmayacağı iletildi. Biz ise yeni ve hasarsız ürün teslim edilmesi gerektiğini, tamiri kabul etmediğimizi belirttik.
Buna ek olarak, bayi yasal olarak PDF formatında iletmesi gereken faturayı tarafımıza yalnızca ekran görüntüsü şeklinde ve eksik olarak iletti. Bu durum da mağduriyetimizi artırdı.
Ürünlerin teslimattan itibaren hasarlı olması, fatura ile ilgili yaşadığımız sorun ve bu konuda bayi ile servisten beklediğimiz desteği alamamış olmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kusurlu teslim edilen ürünlerin değişimini talep ediyor, mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Arkadaşlarınız sabah yaptıkları dönüşte 0 aldığımız ve defolu gelen ürüne tamir yapabilecekleri bilgisini verdi. 0 aldığım ve bana defolu teslim ettiğiniz ürünlerin tamiratını kabul etmemiz mümkün değildir. İvedi şekilde markanıza yakışanı yapıp ürünleri değiştirmenizi talep ediyorum
