Teslimatta Açılmaması Söylenen Ürünlerde Hasar Ve Değişim Reddi

Siemens’ten 2025 yılında Eskişehir Tepebaşı Vega Siemens mağazasından WQ51G200TR model kurutma makinesi ve beyaz, alttan donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Ürünleri çeyiz için aldığım için o dönem kullanmadım, kutulu halde beklettiğim ürünlerimi şu anda kendi evime taşınma sürecimde kurulum için servis geldiğinde açtık.

Kurutma makinesinin kapak kısmının kırık, buzdolabının ise üst kısmında göçük olduğunu servis açılışta tespit etti. Buna rağmen ürünlerin hasarını kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek değişim talebimi kabul etmediler. Ürünler ilk teslim edildiğinde bana kesinlikle kontrol etmem gerektiği söylenmedi, aksine kutuları açmamam gerektiği, açmam halinde kurulum yapılmayacağı özellikle belirtildi. Yani hem ürünleri teslim alırken kontrol etmeme izin verilmedi, hem de şimdi kontrol etmediğim için sorumluluğun bende olduğu söyleniyor.

Kurulumun yapıldığı 08.06.2026 tarihinde mağduriyetimi açıkça ifade edip hasarlı çıkan kurutma makinesi ve buzdolabının değiştirilmesini talep ettim. Büyük kısmını nakit, kalanını taksitli olarak ödediğim bu ürünlerin daha kullanılmadan hasarlı çıkmasına rağmen ne değişim ne de iade seçeneği sunulmuyor.

Bu süreçte genel müdürlükle yaptığım görüşmede ise yaklaşım beni ayrıca üzdü. Telefonda, “Madem bu kadar yüklü miktarda ürün aldınız neden kontrol etmediniz” denilerek adeta suçlayıcı bir tavır sergilendi. Ben kutuyu açmamam gerektiğinin söylendiğini belirttiğimde, bu defa “Açıp bakacaktınız, şu an buraya kadar ulaşıp arayabiliyorsanız o zaman da arayıp öğrenebilirdiniz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Yani hem teslimat sırasında “kutuyu açmayın” deniliyor, hem de sonrasında açıp bakmadığım için beni sorumlu tutan ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergileniyor.

Düğünüme bir hafta kalmışken, yeni evime taşıdığım ve güvenerek aldığım Siemens ürünlerimde bu şekilde bir sorun yaşamam ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Teslimat ve kurulum sürecinde bana verilen “kutuyu açmayın” bilgisinin de dikkate alınarak, kurutma makinesi ve buzdolabımın hasarlı parçalarının yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünlerin komple değişimini istiyorum. Elimde ürünlerin hasarlı halini gösteren fotoğraflar da bulunmaktadır ve bunları da şikayetime ekleyeceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.