Telefonla Verilen 900 TL Bilgi İle Sahada Kesilen 2.400 TL Haksız Servis Ücreti

Siemens WG52A200TR çamaşır makinemin gider borusu yaklaşık 1 hafta önce tıkandı. Müşteri hizmetlerini aradım, garanti sürem devam ettiği halde, “eğer kullanıcı kaynaklı arıza çıkarsa servis sizden maksimum 900 TL ücret talep eder” denildi, ben de bunu kabul ederek servisi yönlendirdim.

Yetkili servis geldi, makineyi kontrol etti ve atık su borusunda minik tüyler ve yorgan yıkamadan kaynaklı elyaf biriktiğini söyleyerek sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Bu kez bana bu işlemin garantiye girmeyeceğini, tamirin 4.000 TL civarı, hatta belki daha fazla olacağını söyledi. Telefonda 900 TL denilip, eve gelen servisin 4.000 TL gibi bir rakamdan bahsetmesi bana son derece haksız ve yanıltıcı geldi.

Sonrasında “isterseniz bunu bakım olarak açalım, 2.400 TL’ye kapatalım” denildi. Mecburen kabul etmek zorunda kaldım. Yapılan işlem ise sadece makine bakımı oldu; musluk filtresi temizlendi, makinenin içine deterjan konulup çalıştırıldı ve bunun için benden 2.400 TL alındı. Üstelik bir yandan da garanti uzatma öneriliyor, ancak yaşadığım bu süreçte fiilen hiçbir şeyin garantiye girmediğini, garanti kapsamının tüketici lehine işlemediğini görmüş oldum. Bu ödemeye ilişkin servis fişi/fatura belgem mevcuttur.

Hem telefonla verilen 900 TL bilgi ile sahada söylenen 4.000 TL’nin birbiriyle çelişmesi, hem de basit bir işlem için 2.400 TL alınması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siemens’ten, bu servis sürecinin detaylı olarak incelenmesini ve ödediğim 2.400 TL tutarının iadesini talep ediyorum.