Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi, Zaman Ve Ücretimize Saygı Gösterilmedi

12 Mayıs 2026 Salı günü Podium AVM’deki Siemens şubesine gelerek inox, geniş hacimli, Solo donduruculu bir buzdolabı satın aldık. O gün birçok farklı firmayla görüştükten sonra, geçmişte yaşadığımız olumsuzluklara rağmen Siemens’e yeniden bir şans vermek istedik. Satış temsilcisi Ç***** Bey’in uzun süren ikna çabalarıyla, yaşayabileceğimiz tüm olumsuz senaryoları önlemek adına adım adım plan yaptık. Özellikle çalışan insanlar olduğumuz için buzdolabının aynı haftanın sonunda, cumartesi günü 16.00–18.00 saatleri arasında teslim edileceğini defalarca ve özellikle teyit ettik. Saatlik çalışan kişiler olduğumuzdan, o saat aralığında işten izin alıp ücret kesintimizi buna göre ayarladık.

Cumartesi günü saat 12.00 civarında teslimat ekibi arayıp “Yeriniz hazırsa biz dolabı getirdik” dedi. Ancak bize önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve asıl teslim alacak iki çalışan kişi o saatte evde değildi. Durumu bu şekilde aktardığımızda, karşı taraftan “o zaman biz 16.00’da geliriz, 5 dakika bile beklemeyiz, teslim alan olmazsa basar gideriz” şeklinde tehditkar ve üslupsuz bir cevap aldık.

Buna rağmen 16.00’dan itibaren tüm aile bireyleri olarak evdeydik ve camdan sürekli kontrol ettik. Firmadan teslimata dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için Ç***** Bey’i arayıp durumu teyit ettiğimizde, 16.30’da gelip bizi evde bulamadıklarını öğrendik. Saatlik ücretlerinden feragat ederek, özellikle o saat aralığı için izin alıp eve gelen bizler, bir anda “evde yokmuşuz” durumuna düşürüldük. Bu, gerçeklikle bağdaşmayan, son derece rahatsız edici bir durumdur.

Tüm süreç boyunca “Sizinle yakından ilgileneceğim, her şeyin en iyisi olması için elimden geleni yapacağım, hiç merak etmeyin” diyen Ç***** Bey’e tekrar durumu anlattığımızda ise “Maalesef böyle durumlar yaşanabiliyor” gibi, ne etik açıdan kabul edilebilir ne de kurumsal bir firmaya yakışan, son derece yetersiz bir yanıtla karşılaştık. Yaşanan iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve zamanımıza gösterilmeyen saygı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Kaybettiğimiz zamanın ve ücretlerimizin karşılığı bizim için asla helal değildir.

Bu süreçte ne tarafımıza makul bir çözüm sunulmuş ne de somut bir telafi adımı atılmıştır. Siemens’ten beklentimiz, yaşanan bu mağduriyet için özür niteliğinde üründe anlamlı bir indirim yapılması ve buzdolabının tarafımıza önceden net olarak teyit edilecek bir gün ve saatte, söz verildiği şekilde teslim edilmesidir. Aksi halde ilgili tüm resmi ve tüketici mercilerine başvuracağımızı belirtmek isteriz.