Siemens Soğutma Yapmayan Su Sebili Ve Kaba Müşteri Hizmetine Karşı Tam İade Talebi

Tarsus’ta yaşıyorum, eşim e** d** ile birlikte Siemens marka dw15701 model bir su sebili aldık fakat cihazı aldığımız ilk günden beri hiç soğutma yapmadığı için ürünü kullanamadık. Ürünü Evshop Tarsus şubesinden yaklaşık 15.087 TL ödeyerek satın aldık.

Sorun başlayınca çağrı merkezini aradık, servis yönlendirildi. Gelen servis kabloların gevşek olduğunu söyleyip işlemi yaptığını belirterek ayrıldı ancak cihaz yine soğutma yapmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradık ve ikinci kez servis geldi, bu sefer cihazı götürmeleri gerektiğini söyleyip su sebilini aldı. Yaklaşık üç gün sonra ürünü geri teslim edip sorunun giderildiğini söylediler fakat yine hiçbir şekilde soğutma yapmadığını gördük. Servis ilk olarak 23.06.2026 tarihinde olmak üzere toplam üç kez evimize geldi.

Defalarca aynı sorunla karşılaşmamız üzerine çağrı merkezini arayıp ürün için değişim talebinde bulunduk. Ancak bu görüşmede eşime telefondaki görevli tarafından “Biz dört duvar arasında ne yaptığınızı nereden bilelim” denilerek son derece kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullanıldı. Üstelik değişim talebimize rağmen makineyi tekrar almak için yeniden servisi yönlendirdiler, ancak yaşadığımız güvensizlik ve tekrarlayan arızalar nedeniyle bu kez ürünü vermedik. Çağrı merkezi görüşmelerine ilişkin olduğunu düşündüğümüz 160538 numaralı bir kaydımız da bulunmaktadır.

Aldığımız günden beri çalışmayan, defalarca servis görmesine rağmen sorunları giderilemeyen ve çağrı merkezi tarafından da kaba bir üslup ile muhatap olunan bir ürün için artık tam para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Aksi halde önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında gerekirse Ticaret Mahkemesi’ne başvuracağımızı belirtmek isterim.