Siemens Kusurlu Aspiratör Değişimi Reddi Ve Uzayan Mağduriyet

Ben Hidayet G**** Kaya, yaklaşık 20 gün önce Ankara Siteler’de bulunan orijinal isimli firmanın mağazasından Siemens ankastre set satın aldım. Setin içinde yer alan LC63KPJ20T model aspiratör de bu alışverişe dahildi. Tüm ürünler için toplam 33.000 TL, aspiratör için ise 8.231 TL ödemeyi kredi kartı ile 4 taksit şeklinde yaptım.

Ürünler yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi ve ertesi gün Siemens teknik servisi montaj için eve geldi. Diğer ürünlerin montajı yapılırken aspiratörün kusurlu olduğu ortaya çıktı. Gelen teknik eleman aspiratörün kusurlu olduğuna dair tutanak tuttu, fotoğraflarını çekti ve Siemens’e iletti. Raporu hazırlayıp teslim ettikten sonra Siemens’in bana dönüş yapacağını söyleyerek ürünü bu şekilde bırakıp gitti.

Ertesi günden itibaren hem orijinal mağazasını hem de Siemens müşteri hizmetlerini defalarca aradık, ilerleyen günlerde aramalarımız devam etti ancak sorunumuz 29 gündür hâlâ çözülmedi. Orijinal mağazası “Biz bir şey yapamayız, Siemens ile çözün” diyerek sorumluluk almıyor, Siemens ise yeni aldığım ve montajda kusurlu olduğu tespit edilen bu aspiratör için ürün değişimi yapamayacaklarını, sadece arızalı parçayı getirip değiştirebileceklerini söylüyor.

Bu süreçte gerek ben gerek eşim defalarca kez Siemens müşteri hizmetlerini ve orijinal mağazasını aradık, bugün itibarıyla Siemens’e ayrıca yazılı başvuru da yaptık. Ben sıfır aldığım, daha hiç kullanamadığım ve ilk montajda kusurlu olduğu tespit edilen bir ürünü tamir ettirmek istemiyorum, ayıpsız ve yeni bir aspiratör ile değişim talep ediyorum. Hem orijinal mağazasının hem de Siemens’in yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, LC63KPJ20T model aspiratörümün yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.