Siemens Aspiratör Arızası İçin Kullanıcı Hatası Olarak Kaydedildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

Bursa Osmangazi ilçesi Demirtaş Marmara bölgesinde bulunan yetkili servisinizle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. LC65KAJ60T model Siemens aspiratörümüz 16.04.2026 tarihinde yemek yaparken bir anda yüksek bir gürültüyle çalışmayı durdurdu. Hemen servisi aradık ve ertesi gün, cuma günü yetkili servis eve geldi.

Servis görevlisi ürüne kısaca bakıp motorun yanmış olabileceğini, bunun elektrik kaynaklı değil çok yağlanmadan dolayı olabileceğini, bu nedenle servise götürülmesi gerektiğini ve 6.000–7.000 TL civarında bir masraf çıkacağını söyledi. Ancak biz evde kızartma yapan bir aile değiliz, hatta sık yemek yapan insanlar da değiliz. Ürün Siemens markalı, pahalı ve sıradan olmayan bir aspiratör ve sadece 1,5 senedir kullanıyoruz. Buna rağmen annemin markasız, basit aspiratörü 20 senedir çalışıyor ve evde sürekli kızartma yapılmasına rağmen herhangi bir sorun çıkarmıyor.

Bunca kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanması ve hemen kullanım hatası denilerek sorumluluğun bize yüklenmesi bizi rahatsız etti. Üstelik servis tutanağına da doğrudan “kullanıcı hatası” yazılmış. Bu yaklaşım, arızanın gerçek nedeninin araştırılmadığını ve en kolay yolun seçilerek kullanıcıya fatura edildiğini düşündürüyor. Sadece kullanım hatası denmesi için 900 TL servis ücreti ödedik ve biz zaten bu 900 TL’yi ödemişken bunun üzerine tekrar bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Buna rağmen arızanın ne olduğuna dair net, teknik ve somut bir açıklama da yapılmadı; oysa yetkili servisin, arızayı açık ve net bir şekilde belirtmesi gerektiğini düşünüyoruz.

Siemens’ten talebim, aspiratörümüzün servise götürülerek arızasının net ve teknik olarak tarafımıza açıklanması, bizim zaten ödediğimiz 900 TL dışında ek hiçbir ücret talep edilmemesi ve arızanın gerçek sebebi ortaya konmadan kolayca kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimize atılmamasıdır. Yetkili servisin bu tutumunun gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.