Siemens Kurutma Makinesinde Tekrarlanan Arıza, Servis Ücretleri İadesi Ve Değişim Talebi

Siemens marka WD14U561TR model çamaşır kurutma makinesini 904116808 sipariş numarasıyla satın aldım, ürünümün İstanbul teslim tarihi 31.01.2023’tür. Makinenin kurutma özelliği bir süredir hiç çalışmıyor ve bu sorun sürekli devam ediyor.

28.07.2026 tarihinde evime gelen yetkili servis, arıza nedeniyle benden 1.350 TL servis onarım bedeli aldı. Yapılan işleme rağmen arıza giderilmedi ve aynı problem tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine ikinci kez servis çağırmak zorunda kaldım ve 158055301 numaralı servis kaydım kapsamında 13.08.2026 tarihinde saat 14:47:59’da 1.395 TL daha ödeme yaptım. Buna rağmen makinem yine arızalandı ve sadece 2 saat 34 saniye çalıştıktan sonra durdu.

İkinci kez gelen servis bu defa makinenin merkeze, yani fabrikaya götürülmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 4.500 TL daha ödeme yapmam gerektiğini bildirdi. Ürünün garantisini ayrıca uzatmış olmama rağmen, aynı arıza için peş peşe farklı isimler altında ücret ödemeye zorlanmamı ve buna rağmen sorunun çözülememesini kabul etmiyorum.

Siemens markasına güvenerek aldığım bu ürün için garanti uzatma, servis, parça ve onarım işlemleri kapsamında zaten çeşitli ödemeler yaptım. Buna rağmen kurutma sorunu giderilmemiş, her seferinde yeni bir ücret talep edilmiş ve şimdi de ürünün merkeze götürülmesi için tekrar yüksek bir bedel istenmektedir. Toplamda 2.745 TL tutarındaki son iki servis ödememe rağmen makine hâlâ sorunsuz şekilde çalışmamaktadır.

Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle 904116808 sipariş numaralı makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızayı gideremeyen ilk servis işlemi için ödediğim 1.350 TL’nin ve 13.08.2026 tarihinde ikinci servis için ödediğim 1.395 TL’nin tarafıma iadesini, bundan sonra da aynı arıza için servis, taşıma, inceleme veya onarım adı altında benden ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Müşteri memnuniyeti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözülmesini, makinemin değiştirilmesini ve toplam 2.745 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.