to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kapak Kırılmaları Tekrar Ediyor Ve Değişim Talep Ediyorum
Yaklaşık 4 yıldır Siemens IQ300 9 kg çamaşır makinesi kullanıyorum ve makinenin kapağı tam 5 kez aynı yerden kırıldı. Bu durumun artık kronik bir arıza olduğuna inanıyorum. İlk zamanlar “kullanıcı hatası” denmesine bir şey demedim, hata bende de olabilir dedim; ancak 3 yılda 5 kapak kırılması normal bir durum olamaz.
İlk üç kapak değişiminde benden tam ücret alındı, dördüncü değişimde ise sadece %10 indirim yapılarak yine ücret talep edildi. Son değişimden yaklaşık 2 hafta sonra kapak tekrar aynı noktadan kırıldı ve şu an beşinci kez aynı sorunla karşı karşıyayım. Daha önce de defalarca buradan şikayet yazmama rağmen kimse gerçek anlamda ilgilenmedi, sadece küçük bir indirimle konunun kapatılmaya çalışıldığını hissettim.
20 yıllık evliyim, yıllardır çamaşır makinesi kullanıyorum ve sadece 3 yıldır Siemens kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede beş kez kapak değişimi yaşamak benim kullanım hatam gibi gösterilemez. Buna rağmen servis ısrarla suçu bana yükledi ve cihazın kronik bir problem olabileceğini hiç kabul etmedi.
Buradan Siemens’in üst yönetimine sesleniyorum; yaşadığım tekrar eden bu arızanın ciddiye alınmasını, kapağın sürekli kırılmasına neden olan sorunun araştırılmasını ve çamaşır makinemin ayıplı olduğu değerlendirilerek makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens IQ300 9 kg çamaşır makinesini aldığım günden bu yana toplam 5 kez kapak kırılması sorunu yaşıyorum. Ürünü son derece normal ve özenli şekilde kullandığım halde sürekli aynı yerden kırılması, ürünün kapak kalitesinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Her seferinde yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir şekilde kullanıcı olarak beni dinlemeden doğrudan “kullanıcı hatası” deniliyor ve iskonto teklif edilerek parça değişimi öneriliyor. Defalarca tekrar eden aynı sorun için hâlâ kullanıcı hatası denilmesini ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu kadar kısa sürede 5 kez kapak kırılan bir çamaşır makinesinin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Siemens’ten talebim, ürünümün değiştirilmesi ve bana bu konuda acil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım bu tecrübeden sonra Siemens markasını çok kötü ve rezalet bulduğumu, çevreme de asla tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
