Siemens Ev Aletleri Siemens Kahve Makinesi Onarımında Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hüseyin · 2025-06-13T11:49:10+03:00

2024 Haziran ayında satın aldığım Siemens marka TP515R01 full otomatik kahve makinesi, fatura ismiyle kayıtlı olan kahve makinemizin arızalanması sonucu servis randevusu oluşturduk. 28 Nisan 2025 tarihinde adresimize gelen servis, yerinde onarımın mümkün olmadığını ve ürünü götürmeleri gerektiğini belirtti ve ürünü aldı. Ancak herhangi bir servis fişi de vermedi. Bugün 13 Haziran 2025 ve ürünün yasal onarım süresi dolmasına rağmen ne onarılıp getirilen bir makine var, ne yeni bir kahve makinesi var, ne de sağlıklı bir bilgi akışı mevcut. Elimde servis formu dahi yok! Siemens müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olamıyorlar. Tüm müşteri temsilcilerinin tek yaptığı şey, ilgili birime not olarak iletiyorum demek; kendileri notu açıp incelediklerinde size dönüş yapacaklardır diyorlar. Fakat defalarca kez bunu yapmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Evimdeki birçok beyaz eşyanın Siemens marka olması ve makinelerden memnun olduğumuz için kahve makinesinde de bu markayı tercih ettim fakat maalesef binlerce kez pişman oldum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Hüseyin

Merhaba, bugün yetkili bir hanımefendi aradı, servisin bir hata yaptığını aslında ürününüz tamir edilebilecekken sehven tamir edilemeyeceğini bildirdiğini söyledi. “Bu beni neden ilgilendirsin? Ben 29 iş günüdür serviste olan ürünümün artık tamirini değil değiştirilmesini istiyorum” dedim. Fakat mümkün olmadığını belirtti. Buraya yazınca nihayet biri bana ulaştı fakat şuan ki süreçten de hiç memnun değilim. Bakalım neler olacak…

Hüseyin

Bugün 17 Haziran ve makinemiz serviste 30 iş gününü devirdi. Umarım iyidir. Fakat ben artık ona yaptığı lezzetli kahveler için teşekkür edip, markanın onu tamir etmesini değil yeni bir kahve makinesi göndermesini istiyorum. Hakkım olmayan bir istek değil bu, hakkımı istiyorum Siemens!

Hüseyin

Bugün Borusan Lojistik personeli aradı, adresinizdeyseniz kahve makinesi teslimatı için geleceğiz diye söyledi. Çok şükür dedim rahatladım, lakin çok uzun sürmedi bu rahatlama… benden eski makineyi istediler. Oysaki daha önce telefonda beni arayan Siemens genel merkezinde görevli ve kendini yetkili olarak tanımlayan hanımefendi, bana gelen lojistik firmasına eski makineyi vermem gerektiğini söylediğinde makinenin bende olmadığını ve serviste olduğunu söylemiştim. Bu şekilde ilerlertecekti süreci Şimdi servisin Borusan lojistiğin deposuna arızalı kahve makinesini götürüp yeni kahve makinesini alıp bana getirmesini bekleyeceğim. Böyle global bir markada işleyiş nasıl bu şekilde oluyor hala aklım almıyor. Böylelikle bir kahve makinesinin servis süresi 2 ayı da geçmiş bulunuyor... Aman diyeyim uzak durun bu markadan, en azından markanın kahve makinelerinden.

Hüseyin

Yeni kahve makinesi bugün teslim edildi.