Siemens Fırınının Düzensiz Pişirme Sorunu Ve Yetersiz Servis

Siemens HB214FBW1T/06 model fırınımızı yaklaşık 2 yıl önce Konya Karatay Enntepe Siemens mağazasından satın aldık. Yaklaşık 1 yıldır fırının pişirme performansıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Fırında yemek pişirirken kenarları tamamen kuruyor, ortası ise az pişmiş kalıyor ve hiçbir şekilde dengeli, olması gerektiği gibi bir pişirme elde edemiyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine yetkili servisle ilk görüştüğümüzde, problemin sigortadan ve elektrikten kaynaklandığını söyleyip elektrikçi çağırmamızı istediler. Elektrikçi ölçüm yaptı ve elektrikle ilgili herhangi bir problem olmadığını belirtti. Bunun üzerine servisi ikinci kez aradığımızda hemen geleceklerini söylediler ancak o sefer hiç gelmediler. Üçüncü kez servis talep ettiğimizde bu kez geldiler ve bu defa da sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip yanlış program seçtiğimizi iddia ettiler. Kenarının pişip ortasının pişmemesi gibi bir durumun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlamış değiliz. Yaklaşık 30 yıllık ev hanımı olarak fırın kullanmayı bilmiyormuşum gibi davranmaları hem kırıcı hem de rahatsız ediciydi.

Servis ekibi fırında hiçbir hata bulmadıklarını söyleyip bir de pişirme ekibi göndereceklerini belirtti ancak bu ekip de hiçbir şekilde gelmedi. Müşteri temsilcilerinin ilgisi son derece yetersizdi, süreç boyunca ne sağlıklı bir geri dönüş alabildik ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım gördük. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça hissediyoruz. Fırınımız şu an hâlâ garanti kapsamında ve yaklaşık 1 yıl daha garantisi devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar ve hâlâ çözülemeyen pişirme problemi nedeniyle bu fırının ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Ürünün incelenerek sorunumuzun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkün olmadığı takdirde fırının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.