Siemens Ev Aletleri Tek Cihaz İçin İki Kez Ödeme Yaptım, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

11.11.2025 tarihinde Ümraniye Siemens bayisinden, S** Bey’in yönlendirmesiyle q300 model bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile mail order üzerinden 6 taksit olarak yapma konusunda anlaşmamıza rağmen, işlem hatalı şekilde tek çekim olarak 21.500 TL tutarında gerçekleştirildi.

Bu hata fark edildikten sonra S** Bey, 21.11.2025 tarihinde yeniden bayiye çağırarak bu kez ödemeyi 6 taksitli olarak aldı ve aynı bulaşık makinesi için bu şekilde iki kez ödeme yapmış oldum. İlk yapılan 21.500 TL’lik tek çekim ödemenin en geç 3 gün içinde iptal edilerek tarafıma iade edileceği bilgisi verildi; ancak bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı.

444 66 88 numaralı çağrı merkezini aradığımda, işlemin iptali için 26.11.2025 tarihinde bankama bilgi verildiği söylendi. Bunun üzerine bankam olan Yapı Kredi’yi aradığımda, Siemens’ten bu konuda herhangi bir geri dönüş ya da iptal bildirimi almadıklarını öğrendim. Özellikle online departmandan S** Hanım’ın verdiği hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle süreç uzadı ve mağduriyetim arttı.

11.11.2025 tarihinden bu yana defalarca görüşmeme rağmen, sürekli yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapan Siemens yetkililerinden şikayetçiyim. Sipariş numaram 1120642355’tir. Sonuç olarak bir cihaz aldım ancak iki cihaz parası ödemiş durumdayım. İlk yapılan 21.500 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siemens ürünlerinin kalitesiyle ilgili hiçbir olumsuz düşüncem yok; ancak yaşadığım bu süreçte çalışanların tutumu ve bilgilendirme şekli nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.